零售是个复杂的生意，全靠一套非常有效的多系统支持，其中包含商品运营、支付系统、仓储配送等。“大家可以想想，我们一天接几百万个定单，要实时地看到有没有货，有货的话应该是哪个仓库来出这个货，然后就马上要安排配送员，先是仓库的工人去拣这个货，拣出来以后怎么再进行分，是我们自己送还是第三方送，是哪个批次，从哪个配送站，配送员接到货以后要扫几次，这样才能在网站上实时地看到包裹走到哪一步了。这是非常强大的信息系统支持的，售后、客服体系也是一样。”沈皓瑜感叹。

　　他认为几年前电商还是非常粗放的竞争业态，2010年、2011年投入几千万就可以干，用砸钱来竞争，但慢慢都要回归零售本质来。“即使线上互联网零售本质上也是一个零售公司”。沈在2011年8月加入京东，感觉这几年市场格局有非常大的变化，小电商企业基本只能去大平台开店，而且再也没有人想尝试自己做物流了。

　　虽然已经在中国电商版图中占据了领先地位，但京东要做的事情仍然还有很多。刘强东称现在京东账上的现金等价物有约30亿美元，上市加上腾讯的股份增持又融到了32亿美元，他准备将这些资金撒到以下方面：三到六线市场的拓展，在那里京东并没有足够的品牌力，资金的一部分将会用于纵深市场的开拓；在金融和技术上大量投资，这恰是京东相对于阿里的短板；进入自营生鲜，从北京开始，然后扩展到其它地区；线上到线下的O2O，将与山西便利店成功的合作模式复制到其它地区；提高物流运营杠杆；国际化将稳扎稳打，不会冒进。

　　如果说京东内部也有宗教，可能“用户体验”比其它价值观更具渗透性。蓝烨主管采销与市场，他感觉到与供应商关系近年来正在调整，过去是博弈关系，经常为账期、销量之类的事扯皮，但如今发生了变化。蓝烨认为，电商具有三大平台功能：第一是交易平台，帮人卖东西；第二是推广平台，有互联网媒体属性；第三是用户直接的社交平台。“两年前我们与供应商合作还是第一个功能为主，但从去年开始，他们发现了我们的第二和第三个功能，这些方面的合作越来越深入。”他说现在采购部门的主要精力是与供应商一起研究产品和市场，方向是通过客户交易行为的数据，分析出客户的需求，参与整个产品生命周期全过程，包括前期调研、定义产品、研发、供应链匹配、上市推广、预热、售后、客户信息反馈、优化等，而不仅仅是销售。

　　“先捞数，按照条件筛选，然后再精准营销”的策略，只是大数据最初级应用，看起来，拥有更庞大数据的阿里似乎更具优势，京东还需要将壁垒建高。

　　虽然刘强东常把京东不着急赚钱挂在嘴边，但他心中对盈利想必也有预期。徐新在开市时问他，你什么感受啊。他说，什么时候京东成为中国最赚钱的公司就好了。

　　要成为最赚钱的公司，刘强东最大的一张王牌并非62亿美元，也不是他引以为豪的32天库存、86个仓储物流中心、1620个配送站、24412个专业配送员，而是年龄。40岁的他虽然优点和缺点都很突出，但时间要打败他还要很久。京东大部分高管在他压力之下都变成了快速迭代的电脑，他总也要对自己的系统升级做点什么。

　　哥伦比亚大学门前有个日本小餐馆，刘强东读书时在那里见过四五个美国金融机构投资者，“我们没讨论什么具体内容，他们听说我在上课，仅仅是过来‘say hello’而已。”刘说。

　　京东的几个投资人都说，刘强东在美国读书时，他们也会特意帮他引荐一些金融与实业公司的人聊聊。“人的见识广了之后，视野就不一样了，也更平静了，四五年前他不是这样的。”周炜评价。

　　在沈皓瑜眼中，刘强东2013年之后的商业理念更贴近现代前沿，思考也更加缜密，“他智商很高，过去比较决断，现在也比较决断，但会先听你说，自己也想想还有没有其它的方法。”

　　在美国读书的时候，刘强东不管业务，但如果下属有问题需要请示他这个事怎么办，需要他说yes或no时，他反应都特别快，15分钟就回复邮件。“但你要不找他，他还真不找你，他一天看很多数，我们都会报告给他。他不会像很多人那样，看了数之后还打个电话，‘你给我讲讲，最近工作怎么样”之类。”沈说。

　　刘强东正努力将视野投向未来。京东过去有雷打不动的早会，每天8点30召开，如今改为了8点20他先跟直管的高管碰一下议题，后面的会他就不参加了，由沈皓瑜或者蓝烨主持。

　　过去刘强东经常从网上扒一些客户的抱怨过来扔给下属，例如某客户一个订单若干天都没收到之类，早期这样的动作确实能发现系统中的不通畅，但有时也会走形。来自老板的信号，下属总会格外关注，往往第一时间回复问题已解决好了，客户没意见了，此刻刘强东就特别生气，大骂不是让你们仅把这一个客户怎么样，而是看看找到这个问题之后，怎样把类似事件频率降到最低。

　　“关注客户体验肯定是必要的，但如果经常围着这种事转也不行。”一位高管说，“订单一旦到了每天十万单，只举一两个例子实际上意义不大，而现在每天百万单，琐碎容易失去重点。”据他说，最近刘强东直接扔这种信息的频率大大减少了。

　　熟悉刘强东的人透露，刘强东在私人生活中有比较情绪化的一面，处理个人问题远不像驾驭公司那样纵横自如。例如，他喜欢和员工在一起喝酒交流，但有些高管不喜欢这种活动，如果经常不参加，“老刘嘴上不说，但看得出来也有些别扭。”一位京东离职高管说。

　　“刘强东当年从中关村批发电脑起家的，一台东西，吭哧吭哧地搬过去，赚不了几个钱。这就是为什么今天看起来，云端的互联网公司没有办法和他竞争的原因。他能卷起裤子干活，泥脚上路，做别人干不了的事。”周炜说，“他会逐渐成熟，但我还是希望看到一个挽起裤腿，赶着牛走的人。”

　　这方面大概刘强东不会改变，他说自己是屌丝，京东的成功是以他为首的5.6万名屌丝用汗水泡出来的，你可以理解为有自信的自嘲，毕竟史玉柱和很多企业家也都如此描述自己，但偶尔有些羞涩的刘强东显得更接地气一点。他是个梦想家，而且没有倒在梦想上，这会让他在中国式成功学教材上拥有了一个显著的位置。