对于拼多多来说，抓住核心品类，锁定消费分层下的错位市场，依托微信的生态红利打造出了一个全新“拼购”市场，而其借助“双十一”的影响力解决的中国农产品的上行问题，势必会给整个社会带来好的经验，同时也终于实现了其投资人腾讯在电商领域布局的梦想。

观察

“双十一”开始关注社会资源

每年“双十一”之后的退货潮，都是社会各界关注的热点。“昨晚守着点抢，今晚守着点退”成了一些人自嘲的说辞，但在这些自嘲的背后，退货却并不是消费者简单的在手机上的操作，它还包括着逆向物流，平台商向供应商的退货，以及包装的浪费，货品的折损等等一系列问题。

业内人士分析，正常行业的退货率在10%都是正常的，而在“双十一”的时候退货率能够达到30%，特别是衣服鞋帽区是退货的重灾区。

多点Dmall合伙人刘桂海表示，“每年‘双十一’之后，都会涉及到大量的用户向商家的退货，商家向供应商的退货问题，尤其是后者‘大进大退’会造成极大的社会资源的浪费，尤其是在今年，大量的生鲜和日用品品类加入进来，‘大进大退’的问题会更加严重。”

在刘桂海看来，退货是一个巨大的社会资源的浪费，尤其是生鲜等食品来说更加严重。所以，从一开始订货时，就要避免出现“大进大退”的情况，避免把销量估计很大，在前面买了很多货，在大促之后又要退给供应商。否则，供应商会很苦恼，他们也不知道如何处理，最后逆向物流加上商品过期的费用是非常恐怖的浪费。

正因如此，以多点为代表的很多企业开始注意到了上述问题，并力求在“双十一”的营销策略中给予关注，避免退货造成的社会资源的浪费。

“在多点，我们希望‘双十一’的订单是一个逐步提升的过程，而不是盲目拉升，盲目拉升的效果无论是从效率，还是社会资源的配置上并不是一个合理的状态。所以，不是全面疯狂加速，而是尽量在可控的范围内对系统进行压力测试，提升效率是我们在‘双十一’的一个核心策略。”刘桂海表示。

也正是在这一策略的指导下，多点在其旗下一些门店的单量完全可以冲到更高，但却刻意减少配置，以保证更好的服务质量。

有专家就指出，“一般来说，退货的发生有几种情况，一种是冲动型购物，恢复理智后就想退款了;其次质量太差也是退货的原因之一;三则是等待时间过长，尤其是生鲜食品。”

“因此，多点的一个策略就是不会让订单拖很久，两小时或一小时送到，尽量在顾客期望的送达时间送达，这样就避免了退货或订单的取消，同时消费者真实地参与过程，享受到商品。”刘桂海告诉记者。