商家在宣传画中特意标出了这款手机在双十一前后的价格走势,图中显示,平时正常售价2499元,预售活动期间售价2398元,而双十一售价又恢复为2499元。而且商家表示,这是在双十一前提前降下的优惠价格,买贵必赔。胡小姐觉得很有吸引力,于是立刻交了99元的定金预定了这款手机。
胡小姐:预售活动我看到它是荣耀8,32G,价格是为2499(元),它的预售活动中是付99(元)订金,然后就可以抵200(元),所以就是我们预售即时付2398(元)。
胡小姐看到,许多消费者都参与了这项预售活动,当时已经有8000多台手机被预定成功。按照规定,胡小姐交完定金后,需要在双十一凌晨一点至二十四点交纳剩余尾款,但让她惊讶的事情发生了,她在这家店铺看到,双十一这天,店铺所销售的荣耀8手机竟然降价了,售价只有2299元。而且在双十一这天,这家店铺发出大量优惠券,只要消费满2000元就可以得到200元的优惠券,也就是说,在双十一这天,买这部手机,实际只需要付2099元,这比当初的预售价低了近300元。
胡小姐:我看到 双十一当天,同样的(荣耀8)32G,价格却降为2299(元),同时店铺派发大量满2000(元)减200(元)的优惠券,它的实付只要2099(元)。
胡小姐注意到,今年双十一期间,天猫对相关店铺的预售活动有着严格的要求,多次明确规定:“双十一当天的商品原价,不得低于预售价”,双十一“正式活动价不得低于官方预售活动价”。但这家店铺的预售价格2398元,双十一当天的实际价格只有2099元,这让胡小姐觉得受到了欺骗,于是要求店铺按照当初“买贵必赔”的承诺补偿差价。
胡小姐:双十一那天我就询问客服降价的事情,她也承认了降价事实。
但这家店铺的客服表示,只能给胡小姐补偿优惠券,而不能退还多掏的300元现金,这让胡小姐觉得不公平。因为自己当初多掏的是现金,不是优惠券,商家的补偿并没有弥补自己的损失,也不符合等价赔偿的原则。而且要用掉这些优惠券,胡小姐还要再次进店消费,胡小姐认为这是强迫消费。截至2016年11月15日,记者在一家微博投诉平台上看到已有44多人就同样的问题对这家店铺进行了投诉。
资料图邱宝昌 北京市消费者权益保护法学会 常务副会长:广告是要约,但实际是明确具体的商业广告,它就可以视作要约,要约就是我知道你已经买了,要约和承诺形成一种合同关系,我买到了,最后一比价差500元,那你就应该补,如果不补就是严重违约。
葛友山 北京市律师协会消费者法律专业委员会主任:将来消费者都不选择这种方式促销了,这种市场就不存在,所以说消费者会用脚投票,整个案例当中,经营者应该把消费者的差价部分,就是消费者损失了300元钱,他要把那300元钱如实地退给消费者,这样的话既保护了消费者的权益,也保护了整个行业的利益。
乱象三:抽中大奖被取消
沈阳的孙女士,在双十一凌晨从京东商城手机APP成功付款了一单商品,随后京东手机APP发来一个抽奖通知,叫百万现金福利免费送活动,没有抱什么希望的孙女士,不小心却抽到了一份大奖。
资料图孙女士:我点开之后,通知我说中了一部iphone7plus 32G的手机,我继续点开这页面之后,让我填写收货地址,提交之后再通知我说60天之内发货。
喜获大奖的孙女士有点儿不敢相信,她联系了京东在线客服,在收到孙女士发来的截图后,客服向孙女士证实了中奖信息属实,喜出望外的孙女士将抽奖信息转发给了亲朋好友。
资料图令她感到意外的是,她的两个亲友也在这次活动中抽到了iphone7 plus,得知这一消息的孙女士再次疑惑了,身边的几个人同时抽中大奖,这个大奖会是真的吗?孙女士再一次将截图发给了京东在线客服进行二次确认,第二位京东客服同样告诉她中奖信息是真实的。令孙女士没想到的是,仅仅过了半天,在没有通知她的情况下,中奖信息被自行更换了,所有的奖品都变成了优惠券,而她中的iphone7 plus大奖也被取消了。孙女士于是赶紧打给京东客服电话询问。
资料图京东客服:因为是咱前台的系统原因导致显示错误,咱这边的话可以,因为商品的话确实没有办法正常给您发出,这边的话可以帮您申请200元的京券。
孙女士:我不同意,然后(京东客服)说,意思就是你同不同意,我们这回这个系统错误已经向工商报备了,就是那意思,你不同意也没办法。