天猫×创创合力解决企业新零售落地难题：

为完成企业的新零售转型顺利落地，助力品牌实现新零售业务的快速成型。阿里与创创新零售大学结合双方优势资源合力推出适合品牌新零售业务场景、符合终端零售行业特点的产品体系，通过课程+实践+落地为企业带来理念、系统、组织、能力全面提升，实现企业拥抱新零售的战略目标。

理念升级：战略问频、数据思维、全渠道思维

能力升级：数据营销、内容营销、全员运营、全渠道场景运营

系统升级：POS、支付融合、CRM/导购系统、EPS/SCM、系统集成

组织升级：利益打通、分配机制组织架构、智能导购

创创新零售业务分为四大板块：

（一）BD开发：截止双十一当天，新零售共建会邀约到场491家，建群立项的126家，系统接入21家、参与双十一的17家，包括服装、饰品、珠宝、化妆品、家居等行业品牌。

（二）培训：开设期数18期、参与学员1000+人、覆盖品牌：120+个

创创新零售大学是专注于企业新零售领域的培训领航者。创创与阿里携手一道，为企业提供与新零售关联的系列培训服务。自天猫新零售2018项目启动以来，创创开创了《新零售进化论》《新零售百日工程》《新零售落地方案班》《新零售终端特训营》《新零售会员运营班》《新零售内容运营班》等课程，从企业新零售开展方向、方案制定、落地实施等角度，为企业的新零售道路指点迷津。

（三）咨询：为客户提供天猫智慧门店接入解决方案咨询、新零售组织架构变革咨询。

（四）代运营：

1、品牌号运营

品牌号是新零售内容运营的核心阵地，创创为品牌提供基于消费偏好分析的精准内容运营，包括品牌号日常内容运营、品牌号活动策划、品牌号推广等。

2、会员运营

创创具备服务于万余家品牌的会员招募实战经验，新零售时代下，创创结合会员码、支付宝等工具，提供全渠道会员招募规划、会员忠诚度管理、导购会员管理培训等服务，实现门店导购会员运营能力和效率的提升。

3、直播运营

通过新零售智能导购工具，导购可用直播邀请消费者入会，带来销售业绩增长，创创可提供直播达人塑造、直播内容策划、直播服务对接。

4、云店运营

云店”助力导购离店成交，提升业绩增量。创创提供云店装修、商品管理、后台运维服务，协同品牌终端以云店拉动门店体验后在新零售场景的消费。

5、数据银行运营

新零售时代下，阿里数据银行可沉淀海量消费者数据和人货匹配数据，并实现数据“可分析”、“可运营”，最大程度赋能品牌。创创依托阿里品牌数据银行，通过数据的分析洞察和建模挖掘，为品牌主定制专属的数据分析方案，提升品牌推广效果，最大化品牌数据资产价值。

6、潜客运营

潜客运营是是新零售时代下门店一站式客流营销解决方案，提供丰富的线上及线下商业数据，匹配线下商业的产品服务，LBS数据可视化能力。创创通过基于LBS数据人群圈选、人群圈选定位灯潜客运营方式挖掘潜客，找到原本潜藏“对的人”。

7、新零售工作台运营

新零售工作台是天猫新零售各功能模块的后台管控中心，是新零售项目运营的枢纽。创创为品牌主提供从前期接入、试运营到日常运营期的全链路服务，服务涵盖工作台申请开通、权限组构、日常各模块设置管理等，为品牌主新零售项目推行提升效率。

此外，创创更是有一支落地团队“结果管家”，深入到企业内部做落地服务，真正的做到为结果负责。结果管家执行落地带教服务，启动大会在前期拉动了企业新零售项目的启动，为企业、区经、店长、店员同频新零售的内容深度；帮助客户执行阶段性的目标，会员拉新、打造标杆门店、达标、促活、卖货、清货等；长期推动企业业绩的持续提升，及时复盘新零售数据及运营情况，及时调整方案，做好对企业新零售落地服务的持续跟进。

在创创与阿里合作的过程中，双方一直保持积极地沟通，以保证新零售的不断纠错、升级、完善、迭代，双方多次召开了生态共创会共同商讨新零售的未来。在双十一前期的共创会上，阿里生态小二斜雨、子培与创创集团科技赋能事业群总经理祝荣芳、新零售落地服务负责人王喆、新零售运营总监钟锐、新零售大学讲师徐传林一同展开了激烈的讨论。会议的主要目的是，了解创创新零售业务的推进情况、创创在推进新零售业务的过程中所遇到的问题、双十一之后创创的规划。

创创就目前运营新零售的现状提出了八点问题：关于调动导购积极性的机制不完善、导购素质的培训需要加强、新零售带动腰部商家短期内效果不明显、加盟商和品牌方之间的利益冲突问题、消费者缺乏阅读手淘端文章的习惯、品牌方缺乏新零售运营人员、新零售接入门槛高。对此创创也提出了很多解决方案，如如何对导购进行补贴、保证加盟商会员运营权、寻找其他系统服务商等建议。创创目前在和大学合作培养新零售的人才，并且希望能够对培训的导购颁发阿里认证的证书。