水滴筹的第一个案例是一位广东的白血病患者，业务人员通过北京一个癌症社区找到了他。由于病情多次复发，家里已经穷尽了所有资源治病，实在拿不出钱了。初愈的徐憾憾带着团队，用水滴筹发布了筹款信息，在朋友圈传播后，筹集到了1.9万元救命钱。

水滴筹最早的产品只有一个页面。「当时只有给捐款人看的前台页面，其他什么都没有。」徐憾憾回忆说，「患者口述病情、提供文件，我们再手工把信息输入进去。」

徐憾憾发现，筹款人的地理位置、男女比例、年龄分布都比较平均，「他们往往不是贫困人口」。事实上，包括中产阶级在内的大部分家庭，面对突发和重大疾病时，都特别脆弱。

以微信为载体，水滴筹的捐款人与筹款人具有基于社交关系的强相关性，并可以辐射到二度、三度好友甚至更广范围。但即便相关性较强，信任仍然是首要问题。

捐款人问，这平台是不是假的，骗我们去捐款。筹款人问，捐来的钱我能不能拿到，你会不会卷钱跑了。

对此，水滴筹需要规范用户发布筹款信息的流程，平台线上、线下审核及公示流程，在信息验证上投入大量人力物力。

「无论是筹款还是保险，本质上是经营信任，要一步步走稳。」沈鹏说。

在跑马圈地的蛮荒时期，速度就是一切。

2010年，美团刚在北上广站稳脚跟，他带着五万块钱跑到天津，在南开大学南门外一个居民楼里招人办公，花了两个月时间做到天津第一。紧接着，王兴让沈鹏担任北方大区经理。他在半年之内马不停蹄，又连续拓展了十几个城市，做好业绩是一方面，关键是先把位置占下来。

2011年底，干嘉伟空降到美团担任COO，和沈鹏吃饭聊的第一件事，就是给沈鹏连降两级，从大区经理调整为城市经理。

当时沈鹏刚刚本科毕业四个月，已经以全公司第一名的业绩成为了公司仅有的三个大区经理之一，手底下管理着四百多号人。

干嘉伟对沈鹏说，从公司管理角度来讲，你是负面案例。虽然业绩是公司最好的，但你没有经过适当的晋升流程，一步登天。从个人角度讲，按正常成长路径，一个人成为大区经理，要从入职开始工作十几年，你刚毕业四个月就成了，这中间很多经验和思考是缺失的，职业生涯不健康。

「前一天还给华北大区的兄弟们讲课，在台上自信满满、滔滔不绝，隔天就成了台下一位听众的下属。」沈鹏回忆说，「我以前不管过程，只看结果。他觉得这个视角不对，不关注过程拿到结果的人，不讲究规则。」

这件事对沈鹏冲击很大，他意识到创业不光只是向前冲、拿业绩，更重要的是建设让企业和员工可以健康、持续发展的规则，该慢则慢。在水滴发展过程中，他要求团队制定严格的案件审查、信息披露流程，务必做好每一个案件，不能因为追求速度盲目扩张，出现骗捐。

四、「在人这事上，他一点儿也不抠」

水滴的「第二级火箭」是水滴互助。

胡尧曾是王慧文组建的新产品部创业小分队中的一名研发负责人。他身材瘦高，谈话间会用手扶一扶金属眼镜框，说话慢条斯理，娓娓道来。作为水滴二号员工以及水滴互助负责人，他认识沈鹏是在美团新产品部。

胡尧2013年加入美团时，正好赶上沈鹏请团队吃饭。他一个东北人，在饭桌上还没喝到尽兴，沈鹏却突然叫停，说为了不耽误工作，大家今天喝得差不多就行了。

「有点儿抠。」胡尧笑着评价沈鹏。

水滴互助是基于微信公众号的互帮互助社群，遵循「一人患病，众人均摊」的既定规则，并非商业健康险或相互保险社。

用户成为社群会员后，如果不幸患病或者遭遇意外，可以根据伤病情况获得一笔医疗资金。这笔医疗资金由社群中其他会员分摊。只要社群会员数量足够多，那么每人分摊到的单笔金额极小。

作为腰部产品，水滴互助承接了水滴筹的流量，重点是教育、引导用户加入社群。

胡尧最开始做了一个「了解水滴互助」的页面，用几张图表达什么是互助、你为什么需要互助等内容，之后跳至加入社群页面。

当时水滴在望京SOHO办公。胡尧每天上午做开发、改bug，下午和同事两两一组，到办公楼下找路人体验产品。一个人拿着手机给他操作，另一个人在后面录像，测了几个之后拿到楼上来，大家一起看录像。

他重点关注用户操作时在哪里停顿了、哪里按返回了，说明哪个页面上哪句话不好理解了。找到问题团队马上就改，改完接着下楼找人。

和水滴筹一样，水滴互助制定了严格的信息审核、资金托管规则，并定期公示互助金余额，接受社会监督。

水滴互助上线三个月，用户突破100万。当天晚上八点多，为了庆祝，团队在会议室里开了瓶酒。

胡尧认为，缺乏具有创业思维和创业意愿、同时真正取得过成功经验的人才，是很多创业公司失败的重要原因。「沈鹏在这个点上，其实是下了血本。」胡尧说，「一般公司在这个创业阶段，还不需要这么多高段位的人加入，但我们还是倾向于超配。」

「在人这件事上，他一点儿也不抠。」

水滴并不是中国第一家做互助和筹款的公司。在其成立以前，已经有几家同类公司发展到了一定规模，并拿到了投资。

如今，水滴互助保障用户超过5000万，总计为1600余个患病家庭均摊了超过2.1亿元健康互助金，反超所有竞争对手成为互联网健康互助行业第一。究其原因，公司核心成员的个人能力和成功经验起到了决定性作用。

其实，沈鹏的「抠门」和重视人才，很大程度上受到了王兴的影响。

2010年元旦刚过，沈鹏加入美团。为了欢迎新同事，王兴带着大家去吃饭。走进一间很普通的家常菜馆，同事们竟然特别兴奋。沈鹏一问才知道，平时聚餐都是去沙县小吃。

沈鹏说，王兴那个时候早已经不缺钱了，但为了美团创业，会去跟餐馆老板砍价。很勤俭很务实，是他对王兴最初的印象。