王云鹏反复跟卖家强调,和淘宝、京东相比,拼多多的最大特点是社交的裂变性,让商家有机会用不到淘宝1/10的推广费用,达到相同的销量。“淘宝上的流量已经非常贵,直通车(淘宝上点击付费的效果营销工具,为卖家实现精准推广)每次点击花费达到10元以上,很多小卖家根本玩不起。但拼多多仍有红利机会。”在拼多多上有秒杀、特卖、清仓等多种活动,和淘宝不同的是,拼多多上的多数活动并不会向卖家收取费用。“要理解拼多多,要看到它本身是黄峥创办的游戏公司的内部孵化项目。这个产品在拉新等方面借鉴了游戏的理念,就像用户对游戏上瘾一样,拼多多的运营目标也是让消费者上瘾。”王云鹏和讲师们一遍遍地对客户进行洗脑式宣讲。
拼多多和淘宝在商家、运营、客户重叠层面,有着越来越相似的结构。“拼多多商学院”的员工都曾有淘宝运营经验和淘宝、京东已经拥有的广泛知名度不同,不是每个卖家都了解拼多多到底是个怎样的平台。王云鹏接待过专门卖假保健品的客户。在得知对方售假后,王云鹏立刻严词警告:“我劝你别做拼多多,不然你会被罚得找不着北。”客户很诧异:“拼多多不就是专门卖假货的吗?”外界对拼多多的误解和不了解也是王云鹏的机会所在。“几乎来找我们的每个卖家都认为,拼多多是个低质低价为卖点的平台。为了和他们有话聊,我必须先赞同他的观点,然后告诉他,在拼多多上做生意,可不是靠低价走量这么简单。”自诩为“比拼多多大部分员工更了解拼多多”的王云鹏这样说,“价格战一直是电商抢占市场的法宝,当淘宝、京东走向了消费升级,拼多多追求的是‘让消费者觉得他们占到了便宜’。”
观察零售渠道的akoko创始人蔡万巧和王云鹏持相同观点。“拼多多并不是不关心货。因为平台的核心用户在三四五线城市,客单价低,必然有些货的质量参差不齐。”akoko是一家位于杭州的曲奇烘焙品牌,曾获得老鹰基金、高榕资本的近1亿元融资。蔡万巧告诉《商业周刊/中文版》,拼多多能获得今天的影响力在于打破了传统电商的经营规则。“这家公司探索了一条完全不同的成长模型,对于行业有自己的理解。拼多多的核心在于通过人不断拉新,并重复这样的动作。坚决的发展模式让拼多多走到了今天。”他预测,未来必然会有更多品牌将入驻这个拥有超过3.5亿用户的平台。
卖家们将拼多多误解为“专卖假货”的平台,王云鹏和他的团队不得不进行解释由于是跨平台经营,王云鹏表示,难以判断有多少拼多多店铺的商品是来自淘宝或其他电商平台。他承认自己做的是拼多多上的非主流卖家生意,更多的卖家仍是拥有一手或二手货源,即有生产能力或批发能力。众多在传统电商上找不到机会的低毛利产品,在拼多多上发现了机会。科技媒体“PingWest品玩”在去年12月《消费降级巨头拼多多》一文中指出,拼多多的日GMV已经超过京东。而根据电商新媒体“朱思码记”的报道,2017年年度天猫出现GMV暴涨,客单价持续增长,但包裹数量同比下跌的状况,曾经引起了官方高度的重视:“微信电商圈成了包裹外流可能性最大的方向,其中拼多多就是他们中的带头大哥。”
拼多多的崛起,已经吸引品牌陆续入驻。百草味、韩都衣舍等在淘宝等平台上开店的品牌,也已经在拼多多上入驻,蔡万巧向《商业周刊/中文版》表示,akoko即将在拼多多上开设直营店。“这是一个巨大的流量池,我们很重视这个渠道。”akoko在淘宝上最畅销产品售价达到188元,蔡万巧表示,公司将根据拼多多的用户特性,推出与淘宝等平台的差异化产品。“在拼多多上,必定要用和淘宝不同的产品策略和运营策略。”
对于王云鹏来说,培训生意从今年5月开始竞争变得越来越激烈。甩手网等公司也推出了拼多多工具箱,帮助卖家们从淘宝店一键搬家。这些第三方机构用夸张的数据和广告词,宣传着在拼多多上开店的好处。“其他平台开店销量越来越少?在拼多多日销量轻轻松松破千。开网店让你选择,选淘宝还是拼多多?当然拼多多!拼多多!拼多多!”在案例效果上,甩手网宣称拼多多的待发货订单是其他平台的15倍,近30天出货量是其他平台的22.2倍。
甩手网在大力宣传拼多多优势的同时,也在付费教授流量暴涨等技巧王云鹏明白“搭淘宝的便车”的做法不可持久,针对卖家的培训也只是让公司生存下来的权宜之计,他明白自己的培训缺乏技术含量,护城河不深。而在拼多多上花费的时间越多,他发现了平台上一个更大的生意机会。
和拼多多赌未来
独立互联网评论员洪波(keso)在2018年7月初的一次论坛上,表示拼多多的崛起是今年以来最让自己惊讶的事情。“基于微信的生态有着巨大的机会。”他这样表示。零售科技SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)公司有赞创始人白鸦则认为,目前,很多人没有看懂拼多多。“拼多多的未来在于可以彻底把工厂跟消费者连起来。今天很多人说拼多多low,是因为他还没看看懂。”白鸦表示自己在2015年时曾经看到拼多多的机会,但他最终走向了Saas服务。目前有赞已经在香港上市,旗下拥有有赞微商城、有赞零售、有赞小程序等产品,可以帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单。
在拼多多上,已经出现了纸巾供应商“可心柔”等完全依托拼多多生意而生存的卖家。在接受《商业周刊/中文版》采访时,白鸦表示:“要理解拼多多,要去看用户是怎么在上面消费的。比如说一瓶有品牌的洗手液,售价可能20块钱。中国排名十几名的洗手液,成本也许只要3块钱。经过多层代理和经销商,到县城的便利店,整个生产成本从3块钱涨到了10块钱。最后到用户手上,就得卖13块钱。13块钱一瓶的洗手液,和20块钱的有区别吗?你觉得有区别,我觉得有区别,但我老家的大姑、小姑、二婶都不会觉得有任何区别,因为对她来说洗手液有泡泡,能把手洗干净,还有一点香味,够了。”他解释拼多多的商业模式成立的逻辑:“对于很多中国人来说,花20块钱买洗手液那叫烧包、那叫浪费、那叫不知道节省、不知道粒粒皆辛苦。很多普通人就是买那13块钱的洗手液,他们现实生活中就是这么在干的。而拼多多在干什么?把工厂3块钱的洗手液,直接7.9块卖给消费者了。买的人是谁,买的人就是我小姑发起一个拼团。”