每次大促活动都有自己的主会场,有分会场,有各品类,还有各频道类目 ,还有像秒杀抢购的各类专区。有的版块定位引流,有的版块定位拉新用户,有的版块定位品牌,有的版块定位销量,有的版块定位转化率,不同的流量定位对接不同的用户需求。
4)个性推荐分发
天猫(淘宝)的个性推荐——“千人千面”的推荐应用算是比较成熟,个性推荐的商品一般处在页面的末端,分会场/TOP榜单/品牌活动之下,瀑布流的展现形式提高了长尾商品的展现能力。
值得一提的是,在大促主会场,有一个基于个性标签的“有趣的人类”,其实对应的是不同的人设,数了下大概有一百多个人设分类,在用户画像上可以说是非常精细了。
对天猫而言,可能之前的画像数据还需要用户过往数据沉淀,然而用户的消费需求往往是非延续性的。但用户主动选择的人设会变吗?在短期内一般不会。你可以选择你现在或者你理想中的形象,比如清新森女、气质名媛、历史狂想家、包治百病、吃不胖星人等等,标签下的商品推荐将会更加精准,从而提升用户体验,扩大销售。
3.流量优化
1)电商购物流程
绝大部分流量从外部进入后变成内部流量进行二次分配,承接流量的是是导航与页面布局。在到达商品详情页并最终成交转化的购物流程中会有很大一部分流失跳出,对天猫而言,优化这部分流量达到率尤其重要。
用户进入双十一主会场到最后下单大致以下几个页面——大促会场页、活动页、搜索页、店铺页、商品详情页、订单支付页面,其电商漏斗转化模型如图所示。
我们可以发现,大促会场页、各类活动页、搜索页流量高但不精准,二级流量出口多,用户的需求模糊。所以天猫会侧重关注流量的二次精准分配,帮助用户完成正确的购物决策。
当用户达到店铺页、商品详情页这一流程上,流量较低但精准,二级流量出口单一,用户需求变得清晰。此时尤其关注购物流程的稳定性和流畅度。总体来看,这次双十一的购物体验流程还是相当顺畅的。
2)店铺优化
店铺的优化包含宝贝详情页优化,关键词优化等。详情页优化的主要目的,是提高店铺的留存和转化率,比如大促的利益点要足够鲜明。而关键词的优化则是为了能够在平台上获得一个靠前的排名,以求获得更多的曝光机会。
当然获取曝光的方式有很多,比如说打造爆款、购买直通车以及开通钻展等方式。本质上是花钱保障自己在搜索引擎中的流量来源,进而刺激销量。
变现篇
聊完了双十一如何获取流量以及流量的分发优化,我们来看看当流量到达会场后,如何变现,如何刺激用户消费、扩大客单价、常见的促销玩法,等等问题。
1)购物津贴
今年的双十一新增了购物津贴这个新概念,其实等同全网跨店购物券,只不过没有张数概念,而是以津贴总额显示在买家的账户上。津贴会在双十一预热期间通过游戏等多个渠道发放,使用方法是每满400元减50元,上不封顶且支持跨店支付使用,并且可以和店铺的优惠券叠加。
2)预售定金
预售定金是双十一惯用的提前锁定消费者的方法,其主要采取的策略是增加用户的沉没成本,当用户付出的越多,用户粘性就越强。另一层面看,通过前期的流量积蓄,用户到双十一当天支付尾款形成交易的集中爆发。
3)群买返
群买返即拼单返利,买家在APP里建群,合买一家店产品到一定金额,商家返现金券(仅限双十一当天使用),类似拼多多的玩法。
4)分享冲榜
分享冲榜——分享商品赢取奖励,每天冲击影响力排名,赢取现金红包,这也是一个新玩法。有必中红包,瓜分百万红包,现金红包各类,主要还是刺激用户分享商品,进而拉新。
5)红包
今年的红包形式尤其多,主要分为火炬红包、明星密令红包、品牌红包、捉猫猫红包、搜索红包这几种。
用户点开天猫APP可以点燃“我的双十一”,通过“分享”按钮邀请好友帮助点亮红包,瓜分2.5亿元红包。好友互点红包、红包互抽等方式激发用户的参与积极性,从而提升用户活跃及留存率。
虽然红包金额不一定大,贵在新颖有趣,通过设计一些任务或是各种小游戏来让你参与其中,当你为这个优惠券花费的精力越大,自然越不舍得浪费这张优惠券。
再有像红包充值赠送,充值可获得稀有火炬红包,大大增加了用户期待感,还有像天猫超市卡的充值满赠现金红包,而这部分充值金额相当于被提前锁定消费。
6)实时榜单
实时榜单实际上满足了新用户以及一些不知道买什么,买什么比较好的消费群体,充当了一个引导推荐商品的角色。
实时榜单也是根据用户的消费行为点击、兴趣导向个性化推荐,满足消费者的个性需求。比如:人气排行版、折扣排行榜,趋势榜,xx用户刚加入购物以及TOPX,无形之中加速购物决策。
7)花呗提额
双十一期间花呗为用户准备好临时提升额度,“到店用花呗赢双11免单”,及“花呗分期免息”,都在为双十一刺激用户消费做经济上的保障。
当天上半场
1)当天前N秒半价+总额前N名抽奖