当然，11家奢侈品牌也以官方微博、微信与天猫奢品及淘系大号共同呼应和传播，品牌合作明星、KOL也加入助力打call，品牌在其他媒体和平台发布双11相关报道时也频频提及与天猫奢品的“11道焰火”合作，部分品牌还在线下呼应了焰火氛围。这一系列多场景的展现，让用户在各种关联生活场景中不断与品牌互动，而且天猫奢品还用科技的方式让品牌形象更加立体与前卫。双11期间，天猫奢品团队和阿里人工智能实验室Ai-lab帮助Valentino把北京三里屯的线下店3D复原到线上，消费者不仅可以在3D店铺各个楼层之间自由行走，还可以边逛边买，和店铺视频互动了解品牌信息与设计理念。

消费者平均停留时长超过2分钟，这种沉浸式的体验可以实现对新店和新品的充分种草。3D店铺技术方案由阿里巴巴人工智能实验室谭平教授带领的团队提供。谭平教授在加入阿里之前，在加拿大已持有终身教授的身份。团队的3D视觉技术堪称全球领先，可以支持上万平米的场景重建，包括室内、室外不同类型的场景，并且可以对店铺中的商品做自动识别，添加对应的购物链接，让“科技也成为一种新的时尚”。

此外，直播带货在今年双11全面爆发，天猫奢品也没有放过这个新战场。被年轻人和下沉市场偏爱的淘宝直播，也给奢侈品带来了意外惊喜：从10月26日起，天猫奢品官方直营和魅力惠的直播间就开启了日播模式，专业主播亲自上阵试穿搭配，连轴推荐天猫奢品双11会场的尖货好物。

不少单价2万元左右的经典包款成为天猫奢品直播间的爆款，同比618直播成交翻了数十倍，充分说明客单价较高的奢侈品硬通货在淘宝直播中也能占据一席之地。

    除了买买买，在奢侈品旗舰店里还能干什么？

今年6月，天猫正式发布了“旗舰店2.0”，简单来说，就是让品牌的天猫旗舰店打破“货品展示和售卖”的旧格局，变得越来越“聪明”和“多能”，从货品运营到人群运营，品牌要为自己获取真正的粉丝，而非仅仅是来买买买的客人。同时也开放更多能力接口，让品牌将丰富多元的各种能力接入天猫旗舰店，将品牌资产全面数字化并加以管理。前文说到的将旗舰店变为“第二官网”，运营力的提升在其中占据相当的分量。

数据显示，今年天猫双11的奢侈品品牌整体加购转化率同比提升了23%，其中主要增量来自于装修旗舰店2.0的多个模块的商家。这也意味着，天猫旗舰店2.0, 给品牌打开了更大想象空间，将成为品牌在新零售时代数字化运营的增长引擎。已入驻PAVILION的奢侈品牌，在双11来临前100%完成了旗舰店2.0的升级与装修。

“智能货架”也是天猫旗舰店2.0对品牌的重要赋能，借助天猫平台沉淀的数据，品牌将彻底告别传统的销售货架模式，店内货品呈现将实现“千人千面”，每位消费者进入店铺都会首先看到自己偏好的产品，减少跳失率，同时品牌还可根据数据效果调整货架结构，实现运营效率最大化。同时，每位奢品消费者还可拥有自己的“一对一专属客服”，无限趋近于线下导购的角色，无形中提升了用户逛店的体验。专属客服可根据消费者喜好精准推荐产品系列，同时针对销售的前中后环节都进行贴心服务。

品牌ZONE是天猫为店铺提供的LOFT结构展示空间，Burberry、Bally、Longines等各大品牌通过品牌系列介绍、品牌故事、线下活动等多个维度全方位进行品牌展示，生动解锁了品牌故事和品牌精神，带领消费者零距离了解品牌，不断深化消费者对品牌的认知，提高客户对品牌的忠诚度，最终促进品牌销量和声量的持续增长。

这些智能升级和全新玩法，将全面加速品牌的数字化升级，在未来，天猫旗舰店将逐渐成为品牌“数字化经营”的核心阵地。

    双11，奢侈品都被谁买走了？

奢侈品牌合力拥抱天猫双11，也从另一个角度证明除了品牌自身，消费者们也已经接受了奢侈品牌的数字化转型。各大奢侈品牌对消费者的角逐，已升级到线下+线上的全渠道布局。

双11前夕，天猫奢品发布了《2019年天猫奢侈品行业消费白皮书》，依托天猫平台的数据能力和奢品中心的沉淀，结合消费者的消费愿望和实际消费行为进行分析，对奢侈品消费者进行深入洞察。报告重点勾勒出画风迥异的三类奢侈品消费者：活跃新奢代、小城精奢派与高阶富人圈。

目前的奢侈品消费者主要分为三类，分别为活跃新奢代、小城精奢派与高阶富人圈根据天猫奢品沉淀的数据显示，奢侈品牌的入驻吸引了大量18-25岁的年轻消费者聚集在天猫平台，这些 26 岁以下的Z世代年轻人，构成了“活跃新奢代”。他们热衷于联名款和限定单品，喜欢尝试新品并和朋友分享。奢侈品消费对于他们来说，是对自己的犒赏，也是对他人传递情感的方式。

在双11期间，Burberry也在天猫旗舰店上线了“B-BounceGame弹跳小鹿”，用户可以为一只萌趣可爱的小鹿换上Burberry秋冬新款羽绒服，然后通过跳跃方式玩游戏，晒出成绩图片有机会赢得小鹿身上的羽绒服；Burberry也是参与“11道焰火”的品牌之一，手淘换肤的合作中，主角也是这只小鹿，对年轻人的沟通和互动，已然把握得很到位了。双11期间，Burberry在天猫旗舰店上线了“B-BounceGame弹跳小鹿”

近一年来天猫平台奢侈品消费加速下沉，三线及以下城市奢侈品消费者人数增长更快。小城中产们消费奢侈品时更加精打细算，奢侈品的实用价值、真实价格乃至全球知名度都是他们消费决策的重要因素。在本次天猫奢品双11中，下沉城市消费者消费升级表现亮眼，天猫奢品双11客单价最高的单笔订单来自山西，此外，不少客单超过10万元的重奢腕表买家来自甘肃酒泉、河北廊坊、广西柳州、江苏苏州与泰州、浙江温州、陕西西安、山东烟台、浙江绍兴及安徽合肥等城市。

虽然增速相对前两类人群缓慢而平稳，中产以上的富裕阶层仍然是奢品消费的中坚势力。“高阶富人圈”对格调与品质的持续追求带来了高起点、高频次的消费习惯，他们中的很多人也有着很高的鉴赏水平。这些个性各异、来自不同地域的线上奢侈品消费者，以自己的购买行为推动着中国奢侈品消费趋势的浪潮流转。

天猫平台营运事业部总经理刘博表示，奢侈品消费者年轻化、下沉化的趋势在这一次双11中体现得更为明显，天猫奢品与奢侈品牌们也一起通过运营、营销、传播、技术等玩法的创新做出了及时响应，同时也助推了奢侈品牌全面加速数字化升级，未来天猫旗舰店将逐渐成为品牌的线上核心阵地。

    双11，线上购买奢侈品的体验也更好了？