奢侈品之所以在人们心中有着与众不同的地位，除了货品本身之外，体验也是非常重要的因素。过去，这种独特体验体现在店铺的选址、店内的装潢和招待、定制化服务、邀约客人参加特别活动及售后养护等方面；天猫奢品正在带动奢侈品牌，将原本线下才能给到客人的特别体验逐渐上翻到线上，让用户在奢侈品牌的天猫旗舰店也能感受到贵宾级的服务。

比如，Burberry在天猫旗舰店提供“私人印记”定制服务，可以为围巾、钱包、香水等商品加上客人的姓名首字母；Carven在天猫旗舰店提供了从前只在线下店才有的量体改衣服务；Stuart Weitzman也将下活动预约带到了线上；随NAP一同来到的江诗丹顿则提供了线上预约线下试戴服务等等。奢侈品消费者在天猫旗舰店越来越有“宾至如归”的感觉，线下让他们倍感不同的服务在这里一样能体验到。

双11期间，天猫奢品官方直营和魅力惠也在“天猫无忧购”的服务体系下，正式上线了奢品养护服务。与日渐增加的奢侈品消费需求相比，奢侈品服务和养护市场目前依然乱象频出，履约质量参差不齐，价格不透明，缺乏优质的全品类服务商。从平台端解决奢侈品售后问题，提升增值服务水平，对于线上奢侈品消费者体验的提升具有重要意义。

天猫奢品在上海和嘉兴有专门为奢侈品牌打造的履约仓储中心，除了支持天猫奢品直营业务的100多个奢侈品牌外，还支持开云集团Qeelin、Versace、MSGM等品牌天猫旗舰店的仓储和配送。嘉兴天猫奢品仓占地22000平米，50万件产品储位，同时全仓温湿度控制、RFID管理、高价产品安全储位，且拥有奢侈品维修和定制服务中心，还有多重防伪措施，保障奢品专业物流履约服务。

    绿色双11与可持续时尚

在奢侈品行业，“可持续时尚”已是重要的命题，不少品牌已作出举措，这也与今年天猫“绿色双11”的主旋律不谋而合。参与此次天猫双11的诸多奢侈品牌中，不乏“可持续时尚”的坚定践行者。

如环保先锋Stella McCartney坚持不用真毛皮制作服饰，常年热衷环保材质的开发，不断推陈出新；Ralph Lauren在今年也以环保为主题，发布了由再生材料制成的服装系列；百年灵推出了一种以再生尼龙废料加工而成的表带，可搭配任何百年灵表款。

在天猫奢品官方直营店的一众潮奢品牌中，也有诸如HEURUEH这样崇尚“零动物伤害”的新锐“环保皮草”品牌。此外，在今年的双11中浪琴、Suitsupply、Sergio Rossi、Polo Ralph Lauren等品牌还使用了环保包装，不再在包装上奢靡浪费也让奢侈品牌更有温度。据阿里巴巴去年9月公布的数据显示，中国消费提质升级已展现出全新的格局和趋势，年轻一代的消费者迅速崛起促使消费需求被细化，价格不再是实物消费的核心，体验和精神消费越发细致。

毕马威2019年9月发布的可持续时尚研究报告也指出，当今的中国年轻消费者已经展现出比全球其他地区消费者更高的意识提升潜力，他们对可持续时尚有着更强的兴趣。从调查结果看，上海是对可持续时尚最为关注和支持率最高的城市。

可以肯定的是，坐拥近7亿月活跃用户的天猫已经成为奢侈品牌探入中国市场绕不开的港口。以往的消费者或许会在线上搜索信息后在线下购买，但随着天猫奢品的日渐完善，消费者得以无缝衔接地在一个平台上完成所有的购买活动。有调查显示，已有65％的中国消费者表示愿意在天猫购买奢侈品。