郭去疾说的直率。他是一个对数据有近乎疯狂执念的人,他做事讲究数理的逻辑,强调游戏规则。不喜欢流氓式的无序生存法则。“兰亭集势对我自己最大的个人价值在于,实践用数学管理企业,寻找真理。”郭去疾说,他是一个蹩脚的数学家,在零售业里追寻自己的数学真理,他打算在退休后写一本书,《零售的数学原理》。
面对大家对其营销成本高、复购率低的疑问,郭去疾也没有细致的具体事实解释,而是一以贯之的用数字说话,直接讲财技高超的财务报表,即使已被美国律所起诉,却依然故我。强调“测试任何一个假设,有数据就数据说了算,没有数据就找数据。”
凭借数理逻辑的方法论,郭去疾在管理上以管理产品的方式去管理员工,缺少人性关怀。强势而霸道。对此,郭去疾总会说:“你觉得我比刘强东、周鸿祎更强势吗?”以此为挡箭牌。
然而,事实是,兰亭集势公司员工离职率高,除过营销成本高导致资金链紧张,发不出工资原因外,郭去疾的个人问题的确一定程度上造成了公司的员工的高离职率,高管离职频繁也与此有关系。
截止2012年,兰亭集势有2000名员工(含各类工人)流失。对此,郭去疾不以为然,认为这离职的其中“优秀的员工不足200名”。要知道当时公司在职的总共也不过1200人左右。
郭去疾曾反省自己不是足够好的CEO。但他依然认为自己最重要的事都做正确了,犯的错相对来说都是小错误。
郭去疾曾说,“我们这一代创业者有一个优势就是,既可以在高端酒会上穿燕尾服讲英文、喝香槟,也可以在路边摊跟华强北的供应商喝啤酒、吃烧烤。”显然,对数据偏执的郭去疾,事实上并没有做到自己预设的那般八面玲珑。
在一定程度上可以说,郭去疾的另类个性对兰亭集势的衰落负有重大责任。
除个人原因外,更为关键的就是兰亭集势的营销成本极高。
由于兰亭集势本身走的是出口廉价商品、赚取高毛利的路子,这样难以形成自己的品牌效应,顾客品牌忠诚度差,复购率低。为此,又得不断地赢取客户,要赢取客户,就不得不投入大笔营销费。这样一来,模式不变的话,成本难降。
而兰亭集势营销手段,主要采用的是购买Google AdWords和SEO的方法来打广告,但是随着谷歌算法的变化,导致其获取流量困难。作为独立电商网站,获客主要就是靠流量。由此,加大烧钱营销获客的力度,成了兰亭集势至今无法破解的死结。
伴随中国制造业成本飙升,制造红利转向东南亚,兰亭集势也逐渐失去了低价货源,生产成本骤增。同时,亚马逊、阿里巴巴旗下的速卖通等巨头的跨境出口电商业务不断壮大,竞争压力增大。
目前,虽然有奥康国际和卓尔集团接盘,但兰亭集势前途难卜。
2007年底,郭去疾在Google中国的办公室里,告诉时任公司公关经理的崔瑾,说Google中国这条船会沉的。
半年后的2008年6月,郭去疾彻底离职,2年后谷歌中国关门。谋定而后动的郭去疾,异于常人的见微知著的长远眼光得到验证。10年后的的2018年6月,郭去疾再次从兰亭集势离职,是否兰亭集势也会像Google中国那样,悄然关张?