7-11彻底打破了过去以消灭对手为目标的杜月笙式的产品驱动1.0模式,也打破了由摩根的儿子皮尔庞特先生100多年前资本整合产业的2.0模式,我发现他们打造了一个产业共同体,相比总店铺数,7-11几乎没有直营商店,也没有一个工厂是自己的,更没有一个配送中心是自己的。
7-11通过产业路由器把两万多个夫妻老婆店和178工厂、140个物流中心实时连接起来,不赚中间差价、不赚通道费、不赚交易佣金、不赚流量分发的广告费,打造了一条连接上游、中游和下游,免费的、最高效的产业高速公路,通过共享采购、共享配送、共享工厂、共享金融等建立了最深的价值洼地,创造了日本最大的共享赋能型的产业共同体,7-11日本公司虽然只聘用了8000多名全职员工,其余人员全部都是加盟店、制造商和供应商的雇员。但围绕其整个产业从业人员总数超过40万人,其中在加盟店工作的超过30多万人,服务于工厂、物流配送的人员10多万人。其共配系统打破了制造商和企业之间的高墙,跨越了商品品类的框架,组成了共同配送的体系。根据商品的物流温度层和到货频率(比如,一天配送3次的新鲜商品,或是一日一次、一周一次的配送频率)进行共同配送。
7-11公司从交易型组织进化为赋能型组织,整个公司一共只有不到8000名员工,但他们的使命不再是交易,而是共同努力为产业链的工厂伙伴、物流配送伙伴、小店老板提供强大的赋能,他们构建了赋能金三角(商品赋能+经营赋能+基础设施赋能),而阿里巴巴目前做的最好的只有基础设施的赋能,在商品赋能和经营赋能方面,阿里巴巴还有很长的路要走。
7-11的8000名员工主要包含3类人:
1.2000多名负责基础设施赋能
包括信息、金融、物流等基础设施的规划、开发和维护,这是产业共同体运行的基石。
2.3000名员工负责商品赋能
总部的商品部门有150名员工,每个工厂派驻类似丰田精益管理的顾问,消灭一切浪费、监管质量和食品安全,同时有100多人和工厂产品经理并肩作战,共同开发,每周至少有300多个新品研发出来,董事长甚至也会亲自试吃,但不做上市决定,而是将早期开出的直营店(目前还保留了480多家,2000多人的团队),改造为新品试销中心,不具体考核销售。试销结束后,三选一(3个新品只有一个新品),只有试销完成获得欢迎的那个产品,才能进入到2万个夫妻老婆店销售。这个干法,新品一旦市场,总是能够大卖,他们一个120多平米的小店,日销售额居然能达到65万多日元(相当于4万元人民币),而罗森只有3万元人民币左右。
3.2500名OFC(一线经营顾问)负责经营赋能
每个OFC承包7个店,每个人每周必须到每个店工作半天,不是去做产品推广、巡视和业务督导,而是去现场干活,通过搬货、理货、补货,研究小店的经营数据和顾客,和小店老板交流。每个星期,当年董事长铃木敏文先生亲自召集所有的OFC坐上新干线,回到东京开全国经营检讨大会,每个人必须带上三个当周的问题到会议室,挂在问题之“钩”上,第二天早上回到他的领地的时候,他帮助的7个小店老板也找到了答案之“鱼”,这周的问题就立即解决了。每周一次的会议,一直坚持到铃木先生80岁后,在几年前才改为两周一次,正是这种长期坚持和快速迭代,确保了90%以上小店经营成果的一致性,都能获得3-5倍以上的财务回报。
大搜车的产业路由器模型
与7-11类似,大搜车到今天,已经帮助全国超过60%的汽车零售渠道实现了数字化。大搜车旗下的弹个车落地了5000多家品牌授权店,却没有一家直营店。如今,甚至在中石油20000多家加油站做起来汽车新零售。
大搜车本质上是汽车产业各方的连接者和配对者,以智能算法和大数据技术驱动使得交易更高效。
首先,要做好产业链的连接者,第一步,是要让商家业务数字化、在线化。打个比方,没有数字化、在线化的餐饮店不能接受在线预定、外卖单,没有被数字化、在线化的线下汽车店也不真正具备联网能力。大搜车数字化产业里用于交易的各种各样的资产,通过数字化,一些闲置资产或者被浪费掉的资产得以在线化。
其次,要做好产业链的配对者,帮助把这些浪费掉的资产(闲着也是闲着)通过共享,重新进行供需在线智能配置,从市场错配到精准配对,加快了资产的流动性,库存周转天数从行业平均60天下降到20天左右,大大加快了交易效率。
汽车零售店最珍贵的三个资产,也是它最缺的资产,就是:人、货、场。人,顾名思义就是客源。每个线下连锁店都缺客源,但是它浪费的客源又恰恰是最大的。客户资产是最大的闲置资产,获客成本往往很大,好不容易来了不少客户,但转化率低,浪费最多。在汽车零售行业,4S店平均进店转化率大概在10%-20%。意味着100个人里有80-90个人是空着手离开的。但实际上,这80-90个人中大部分是要买车的,只是这家4S店的商品不能满足他们的需求。这是巨大的资源浪费。
大搜车帮助这些线下的零售店配货:浪费了货源给你配客;浪费了场景给你配更多的场景服务。大搜车做的就是资源的智能配置。
就弹个车而言,大搜车则通过连接上游汽车厂商集约采购,下游连接上千个mini的弹个车社区店碎片化销售,开创了汽车销售的新渠道新模式。
夫妻店只需要做好你的事情,只需要带着黄金位置来找我。因为你的黄金位置是我的职业经理人去拓展也不一定能拿到的。就算有能力,那个位置是你的,你不肯出让我也拿不到。