这两项策略展现了新零售以客户为中心的理念和特征，也是吸引和留存客户并进行精准营销的基础。应用门店优化策略的企业占总频次的16.25%，仅次于深度客户分析和优化客户体验，表明门店依然是新零售的主要阵地，被零售企业所重视；门店优化中包括布局优化、线下体验店和智能门店系统，均与信息网络技术的应用有着密切关系，体现门店转型是为了更好地促进线上线下的一体化。

　　从表8中还可以看出，数字化系统构建的企业频次最少，占总频次的7.50%。这在一定程度上与预期不符，因为数字化系统构建应该是其它策略（例如，深度客户分析、优化客户体验）的基础。这说明在新零售的转型中，更多企业可能只是关注新零售的表面特征，例如深度客户分析和优化客户体验，而忽略了新零售的基础——数字化系统构建；也可能由于资金和技术壁垒的存在，而导致在数字化系统构建上的投入不足，但是这种情况的出现都可能导致“墙高基下，虽得必失”。

　　在七项策略中，除了数字化系统构建，平台转型策略也是新零售实施或新零售转型的基石。事实上，数字化系统构建和平台转型是相辅相承的，企业组织的数字化能力不仅仅需要技术投入，而需要改善企业管理系统和流程使其更适于应用数字信息技术，在这种情况下企业组织的转型是不可或缺的，否则同样会出现根柢未深的现象。从表8可以看出，有关平台转型的企业报道较少，在我们的分析中占9.38%；尤其是平台组织转型，仅占5.00%。与数字化系统构建一样，平台转型策略也值得零售企业的高度重视和投入。

　　结论

　　基于对83家零售企业实施新零售策略的网络媒体报道，本报告运用定性分析的方法，提取出7项关键的新零售策略，分别是数字化系统构建、深度客户分析、优化客户体验、门店转型、借助社交平台、创造转化成本和平台转型。在分析中，发现这83家企业采取最多的新零售策略分别是深度客户分析和优化客户体验，而在数字化系统构建和平台转型上的报道较少。综合这些发现，网络媒体所报道的新零售策略更多体现在与数字化和客户体验有关的特征上，反映了企业和大众媒体对新零售的基本认知。

　　本报告期望对零售企业开展新零售或者向新零售转型提供借鉴。但是本报告也存在一定的局限性：首先我们对新零售策略的分析是基于网络媒体报道，媒体报道虽然以真实性为基本原则，但是也反映了大众的认知和期望；其次，在分析中，我们没有把实施了新零售举措但是未进行新闻报道的企业包括进去；也无法保证通过网络搜索，就可以获得所分析的83家企业实施新零售的全部信息。但是由于我们所分析的83家零售企业及其新零售举措均具有代表性，因此可以为我们的分析提供有效支持。针对本报告的局限性，需要在未来通过网络媒体之外的其它信息渠道以及定量分析的方法去进一步补充。