上海人寿

　　华泰人寿

　　○24小时全方位受理客户报案

　　客户可拨打公司客服热线95509，进行理赔报案。

　　○主动排查客户出险信息

　　多渠道获取事故伤亡人员信息，排查客户出险信息，服务专员上门慰问。

　　○快速理赔服务

　　确定客户信息后及时受理相关材料，协助客户尽快完成理赔。

　　○取消医保费用限制

　　事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付。

　　○取消定点医院限制

　　客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围。

　　瑞泰人寿

　　○启动理赔绿色通道

　　迅速启动重大突发事件应急预案，成立理赔应急处理小组，开通绿色理赔通道，提供24小时400-810-9339报案通道，受理理赔等相关咨询。

　　○主动排查客户出险信息

　　多渠道获取确认人员名单，排查客户出险信息。对于筛查确定是本公司客户出动联系提示客户办理理赔，体现公司关怀精神。

　　○提供专人理赔服务

　　对于因此次事故出险的客户，由瑞泰人寿理赔专员提供应急服务指导，帮助客户及时办理理赔。

　　○简化理赔手续

　　确认此次事故出险的客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料；对于因本次事故出险，且医院诊断符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定。

　　○取消定点医院限制

　　因本次事故导致发生医疗救治，以客户方便、快捷治疗为主，就诊医院可不受定点医院限制。

　　百年人寿

　　○收集客户信息：与同业公司保持密切联系，积极获取伤亡名单。

　　○排查客户信息：根据收集事故伤亡人员名单，排查客户信息。

　　○多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　○放宽身份证明：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　○快速理赔服务：承诺确定客户出险信息后，快速完成理赔结案。

　　○对于本次事故的客户实行3×3 便民措施：

　　①三取消：取消医保费用限制；取消定点医院限制；取消意外事故证明。

　　②三简化：简化医疗理赔申请资料；简化伤残申请手续；不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

　　③三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书；对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费；领取保险金时，可以免交账户复印件。或根据客户意愿，提供多元化领款方式。

　　○因本次事件导致客户发生保险事故的，对出险客户及其家属进行慰问和探视。

　　○理赔人员主动联系出险客户，具备条件的地区可主动上门提供直付速赔服务。

　　○因本次事件正在进行治疗的客户可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。

　　浙商保险