老年人的消费需求不亚于年轻人，但老年人对新鲜事物的接受速度相对较慢，子女应该多加陪伴，向父母传授网购知识。同时，各大电商平台也应采取相应的措施，在为老年人提供网购便利的同时，也应通过技术手段为老年人筑起安全门槛。（来源：《中国消费者报》）
8.“双十一”电商售后服务落地社区
10月20日，苏宁帮客家落地南京仙林湖社区。作为业内首家只卖服务产品的社区店，帮客家的开业也意味着售后服务终于落地。占地250平方米，服务范围大概覆盖了附近5公里内20万左右的社区居民。借助苏宁帮客多年服务经验，苏宁帮客家为周边3公里~5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。
附近居民只需要3分钟，就可以预约专业的服务工程师。基于社区帮客家，苏宁帮客为周边居民打造了一个“321”服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。
据苏宁帮客家副总经理李福全介绍，帮客家的定位首先是作为社区服务店，服务的对象是周围的街坊邻里；其次是服务苏宁八大产业的生态店，特别是围绕苏宁小店做好售后服务工作；同时，作为提供家装、维修和保洁等综合服务的服务产品店，苏宁帮客家也是一家供应商合作共享的店。
作为苏宁售后服务的长久合作伙伴，北欧著名电工产品英特曼的总经理吴兰芬说，在她进店的10分钟内，就接到了消费者的第一笔订单。
苏宁帮客家把服务产品落地在居民社区，把“苏宁标准”的服务带到消费者身边，真正解决了智慧服务“最后一公里”。李福全谈到，在未来，苏宁帮客家希望通过专业的服务工程师和成熟的售后服务，能够让用户安心、放心地让服务工程师进门服务。（来源：新华网）
9.浙江两万余商家承诺无理由退货
当前，浙江无理由退货承诺单位数量不断扩大，至今年7月，线上线下无理由退货承诺单位达24,300多家。在浙江，1328家企业建立消费争议自行快速处理绿色通道，594家企业推行消费环节经营者先行赔付制度。无理由退货承诺商家在与百姓生活密切相关的大型连锁商业或个别消费集中区域实现有效覆盖。如吉利汽车、银泰百货、联华集团省内40家汽车4S店、29家银泰门店、139家世纪联华超市一体公开放心消费承诺，全部建设为放心商店并推行无理由退货，其中联华集团和银泰百货去年落实无理由退货分别达105,078笔和1031笔。
年接待游客超过1000万人次的乌镇景区364家商户100%实行无理由退货，旅游消费纠纷到市场监管部门“零投诉”，呈现了企业经济效益与消费者满意的双赢局面，推进了商业文明建设和社会风气好转。
跨境电商零售平台网易考拉在工商部门的指导下，试点推广在线矛盾多元化解平台，消费者可以与平台、工商管理人员进行三方面对面视频通话，可高效处理电商平台跨地区消费争议。
浙江省工商局相关负责人表示，将通过进一步完善无理由退货制度、消费品质量可追溯制度、明码实价制度、支付安全保障制度、最严监管制度和消保制度及消费者评价制度，确保全面实现“放心消费在浙江”的目标任务。（来源：新华网）
10.共享快递盒走进山区学校
“要靠自己的能力为身边的人创造幸福!”这是陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学六年级一位同学的梦想，给苏宁物流爱心志愿者程娟留下很深的印象。10月17日，“为爱西行·播洒书香”大型公益助学活动暨第三届“书香飘满长征路”爱心捐赠仪式在陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学和柞水县营盘镇老林完全小学同时举行。
苏宁物流作为此次活动的爱心单位，负责护送近万册爱心图书和物资抵达秦岭6县的7所山区小学。22岁的爱心志愿者程娟，去年刚加入苏宁物流，跟着物流配送车行驶了4个多小时的山路，给这里的孩子上了一节物流课。
程娟给孩子们带去了共享快递盒2.0版。把苏宁吉祥物苏格拉宁放进共享快递盒要几个步骤的小游戏，拉近了程娟和孩子们的距离。孩子们纷纷举手要近距离看看“这个只有在电视上看到过的快递盒”。坐在后排旁听的老师们也纷纷点赞。
近年来，随着电商的发展，苏宁物流创新型绿色包装产品——共享快递盒能取代纸质快递盒，通过折叠回收实现循环再利用。程娟说，为孩子们带来共享快递盒，希望孩子们能从小了解环保理念，从身边的小事做起，热爱自然，保护环境。
9月以来，苏宁物流南京、西安两地联动，为了让孩子们都能读上一本完好的书，南京雨花基地负责书籍打包、周转以及运输，西安仓库则专门提供数十平方米仓储空间存放爱心书籍以及其他爱心物资。（来源：四川在线）
电子商务领域信用风险“双十一”预警报告十大负面典型案例
1.网购二手摩托车异地“被”签收
最近，海南定安的王先生在网上买了一辆二手的摩托车。让他没有想到的是，几天后，物流显示摩托车在广东被签收了。
王先生在转转APP上，购买了一辆8成新的摩托车，并通过微信支付了3350元。其中，3000元是购买摩托车的费用，另外的350元是运费。王先生付款的当天，转转APP就显示，位于广东揭阳的卖家，已经通过韵达快递发货，页面上还留有一个快递单号。王先生本以为，过不了两天就能收到车，哪想快递信息显示，摩托车在广东被签收了。
在转转APP王先生的订单页面上，物品显示在10月5号从广东揭阳发货，在10月6号下午4点时，在揭阳市普宁北公司流沙东分部派件，10月7号在广东签收，而王先生当初预留的收货地址明明是海南省定安县。看到这种情况后，王先生立即申请退款。哪想，卖家拒绝了他的申请。
根据王先生提供的申请记录，卖家承认自己发的韵达快递单号是假的。而卖家之所以拒绝退款申请，是因为他自称通过另外一家快递发货，并且一口咬定王先生收到车，要退钱的话，王先生必须退回车。对此，王先生不止一次电话联系卖家协商，但是卖家的电话从12号晚上后，就再也无法打通。
10月13号，王先生申请客服介入，但三天过去了，货款还是没有退回来。媒体采访当天，也联系了转转客服。根据客服人员的提醒，王先生对卖家进行了举报，并再次申请客服退款。10月16号下午五点半，王先生终于收到了3350元的退款。（来源：海南在线）
2.手工现做点心竟成“三无”食品
蔡女士近日在某购物平台看好了一款点心，网店工作人员称店内点心为手工制作的，可以定制各种造型及馅料，随后蔡女士便下了单。可点心到货后蔡女士发现，点心的包装上没有生产厂家、生产日期和保质期等重要信息，便为此向网店工作人员提出了质疑。工作人员解释称，点心是网店私家手工作品，因此没有生产厂家，而且食品都是卖家下单后才制作的，保证新鲜。蔡女士担心点心质量无法保证，便提出退货。但网店老板却称食品是蔡女士定制的，且已拆封，无法退换货。蔡女士认为非常不合理，将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉中心。
