服务型消费的“蛋糕”存量既大，增长又快，引起线上线下的争夺在情理之中。要发展以吃喝玩乐为主的服务经济，不在线下落地，不引入互联网思维。技术就无法满足消费需求。

第四，从市场主体看，急需向内涵式成长转变

从市场主体看，无论是电商还是实体零售，都面临业绩增长的“天花板”，都急需“两条腿走路”，也都急需从粗放式扩张向内涵式成长转变。

电商经过十几年发展，增速从早期的百分之几百降至去年的 23.9%，今年前 2 个月，更是跌至史无前例的13.6%，仅为上年同期的1/3。电商的获客成本、流量成本也越来越高，阿里、京东对 GMV 的披露越来越少，就因为“天花板”已经越来越近，“纯电商会很艰难”体现了马云的远见卓识。

与此同时，在 38万亿的社消品零售总额中，服装、鞋帽等易于线上渗透的品类早已成为电商的“盘中餐”，攻陷餐饮、生鲜等高频、刚需品类以及即时性消费场景是电商维持高速增长的必然途径，但必须结合线下才能实现电商蚕食和进攻线下的意图。

实体零售的情况还要糟糕得多——去年，我国网上零售额突破 9万亿，增速 23.9%，其中实物商品网上零售额超过 7万亿，增长 25.4%，占社消品零售总额的 18.4%，是全球电商渗透率最高的国家。

商务部公布的数据显示，2017 年，我国专卖店、专业店、超市和百货店销售额增速分别为 8.3%、6.2%、3.8% 和 2.4% 。

来自国家统计局的数据，2018 年，我国限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额比上年分别增长 6.8%、3.2%、6.2%和1.8%。

如果剔除CPI因素，很多领域的实际增速可能是零增长甚至是负增长。

随着线上商品的不断丰富，电商经营的日趋规范，按照目前的增速对比，显然留给实体零售的空间越来越小。

因此，实体零售也急需发展线上业务，开展到家服务，实现全流程的数字化，更准确把握消费需求，强化供应链建设，推进专业化、精细化管理，顺应碎片式、任性化消费需求，虽不能反攻线上，至少也可以一定程度地化解冲击，实现生存和发展。

第五，技术发展进步是新零售演进的内在动力

需求变革是推动零售业进化的外部驱动力，技术进步则是零售业进步的内在驱动力。新零售诞生也主要得益于互联网科技尤其是移动互联网技术的发展进步。

PC 时代没有新零售，线上线下是割裂的，因为人们不可能随时带着电脑。

智能手机的普及使社会真正进入移动互联网时代，加上移动支付的成熟、现代物流的发展，为新零售的场景融合、业态创新、到家服务等多维度创新提供了可靠的技术支撑，缩短了与消费者的距离，增强了零客双方的连接与互动。

互联网、物联网、云计算、大数据等技术正深刻影响和改变着商业零售形态、模式以及人们的消费观念、消费方式、消费习惯。而区块链、人工智能、5G 技术的进步、成熟、商用也必将成为推动新一轮零售变革创新的重要力量。

商业零售正在成为先进科技高度集成的行业，技术不仅改变了商业形态，也使商业供给与消费需求之间匹配更为精准。

尽管迄今为止，新零售还没有一个能获得各方认同的准确定义，但一些基本特征已在 3 年来的实践中表现无遗。

诸如双线融合、技术支撑、数据驱动、需求导向、人货场重构、服务到家、会员经营、快速迭代、供应链升级等鲜明特征都是与时代变革、经济转型、消费需求变化、竞争格局调整匹配度最高、适应性最强的零售形态。

新零售问世以来，不仅阿里、京东、美团、小米、网易等互联网企业迅速布局、加速落地，从购物中心到百货店，从大卖场到超市，从品牌专卖店到夫妻老婆店，从餐饮店到零食店，从家居店到便利店，从母婴店到饰品店，各种零售形态的实体店也都加快探索、试水。

过去几年中，一场轰轰烈烈的“新零售运动”早已席卷全国零售市场，催生出无数的新模式、新业态、新变化，使我国商业零售市场呈现出百花齐放、百家争鸣的发展格局，我国零售业创新也从过去跟随者变成引领者，新零售发展创新进入“无人区”，领跑全球。

家乐福大中华区总裁唐嘉年曾表示：

“中国是各种零售创新模式的试验田，能为集团其他国家带来启发和借鉴。”

仲量联行发布的《全球零售目的地》研究报告显示，中国已成为亚太地区发展最为迅猛的零售业市场。据说亚马逊收购全食超市决策就是贝索斯在参观盒马后作出的。

三、再多的质疑也阻止不了新零售前进的步伐

就像当年100科学家联名反对也无法推翻爱因斯坦的相对论一样，再多不成功案例也无法证明新零售的方向是错的。

首先，以盒马为代表的生鲜超市只是新零售的一个分支，而不是全部

过去 3 年，席卷全国的“新零售运动”方兴未艾，涵盖了几乎所有商业形态。当前，我国已成为亚太地区发展最为迅猛的零售业市场，实现了从跟随者向引领者的转变。

新零售的发展成果也是显而易见的：

近几年，我国线下零售业绩回暖，新零售功不可没。

《2018-2019 年中国百货零售业发展报告》显示，2018 年百货店的销售总额增长了4.2%，利润总额增长了6.4%。

报告提出，经历了数字化、新零售等多轮零售变革洗礼，百货业有了重新抬头迹象。

中国百货商业协会名誉会长楚修齐也认为：

“经过转型、调改、提振、数字化应用，未来百货业的前景还是非常光明的。”

要知道，自 2012 年以来，百货店一直是商业零售的“重灾区”。

超市方面，沃尔玛、家乐福借助新零售上演的“逆袭大戏”更为强烈。

与腾讯、京东深度捆绑后，沃尔玛 200 余店入驻京东到家，山姆会员店与京东全面合作，小程序用户突破2000万人，紧凑型智能超市“沃尔玛惠选”店落地，一系列新零售动作，使沃尔玛中国连续十几个季度保持增长。

沃尔玛中国区总裁陈文渊预计，2019年沃尔玛中国电商业务将实现3位数增长。另有沃尔玛高管表示，沃尔玛排第一位KPI是在线上线下两个渠道吸引到消费者，主动、积极、频繁地到沃尔玛购物。

2018 年，家乐福集团新任 CEO“拯救”家乐福的主要手段就是“押注数字化、全渠道”的新零售。