社交转化。微信作为定位熟人社交的平台，用户之间天然具有信任感。相比传统电商平台可以造假的销量和评论，朋友的意见和口碑更能左右购物决策。这展现了社交关系链的货币化能力。而商户公众号的粉丝，大多来自基于熟人背书下的关注，其质量和其他平台不可同日而语，也为商户下一步与用户的互动转化带来了极大的便利。基于社交关系链可以衍生出许多创新性的玩法，比如拼多多发家的拼团、帮忙砍价、以老带新等，借力关系链的自发推动，也会显著降低商户的获客成本。

　　参与和互动。随着消费者群体的不断成熟，对产品和服务的需求不再停留于价格和功能层面，更多想借此表达自己的消费主张与情感个性。商户可以和用户之间建立多种形式的深度沟通互动，以便更加及时深入的了解用户喜好，以提供更好的服务。

　　这一方面带来了内容电商的蓬勃发展——用户通过内容关注具有心理认同的公众号大V，并希望通过购买大V同款来进一步彰显自己的个性与价值诉求。

　　另一方面开始参与上游决策。消费者们不甘于只接受商户提供的产品，而是想参与到上游研发与设计等环节的决策。比如商户通过用户投票来选择下次上新的内容。

　　私域流量成为日益重要的资产

　　中心化模式的一大弊端就是，商户与用户之间缺乏直接的沟通渠道，导致流量只忠于平台，而不属于商户，商户只能不停购买流量才能维持销量。这种模式导致绝大部分商户的业务链条只有生产端，没有销售端——没有流量、没有客户、没有数据。

　　从流量思维到用户思维。当低转化遇到高成本，意味着花钱买量的传统流量思维已经过时；以用户为中心，精细化运营，提升转化和留存的用户思维，才是破局的关键——用户标签与分组、定期内容推送、营造社群文化、弱化营销强化服务…这样商户才可以摆脱对平台的依赖，通过与客户进行直接沟通与管理，推进口碑传播和自身品牌建设，以获得更高的复购率和品牌忠诚度，走上业务发展的良性循环。

　　私有化客户资产是第一要义。这种模式下获得的用户才是商户自己的用户，而私有化的客户资产可以为商户带来巨大的价值——虽然数量可能不如买流量来得多，但他们信任品牌，非常活跃，积极参与上游设计、愿意在社交圈进行二次传播和营销…可以说，只有不断把平台上的流量私有化，商户才能逐步构建自己的业务壁垒，维持长远发展。

　　有赞从SaaS切入，助力中小商户转型升级

　　中小商户服务市场相对空白。在企业服务市场，传统玩家如金蝶、用友大都面向能源、汽车等传统行业的大型头部商户，而数量占比更高的中小商户却缺乏相应的服务提供商。截至2017年三季度末，全国工商注册的中小企业超4200万家，占企业总数的99%以上，贡献了中国约60%的GDP。鉴于中小商户普遍存在存活时间短、企业预算低等问题，导致其在传统观念中并不是一个很吸引人的群体，也因此迫切需要一种新型的模式来服务他们。

　　有赞以服务商户“出淘”开始升级中小商户服务。2012年成立的有赞(原名“口袋通”)最初定位于服务淘宝商家将销售渠道扩展至微信，搭建微信上的销售平台并管理微信渠道的粉丝。在2013年淘宝关闭了微信跳转到淘宝的通道后，有赞开始帮商户直接在微信开设店铺并运营，开启了其对中小商户提供全链路SaaS服务的道路。

　　四大业务板块，覆盖商户全链路需求

　　有赞以开店工具入手，逐渐形成了较为完整的业务体系，具体可以分为SaaS、增值服务、PaaS和消费者服务四大板块，覆盖商户业务全链路。

　　基于一个核心产品：SaaS微商城。微商城帮助商户在微信、微博等移动端平台开店经营电商业务，是有赞开展一切业务的基础，涵盖了商户运行需要的基本功能——店铺开设与装修、订单管理、营销、会员、数据分析等。在此基础上，有赞还根据不同垂直行业的特点开发了定制版本，如有赞零售、美业等，更好契合不同行业商户的特殊需求。

　　不断丰富的增值服务，提升商户粘性。微商城是定位标准化、低门槛、覆盖广的基础产品，但商户的需求往往不止于此，针对更细化深入的需求，有赞推出系列增值服务，如支付、广告投放、物流服务等，未来还可能基于商户数据提供贷款等金融服务。增值服务进一步完善了有赞的产品体系，并且显著增加了商户的粘性。

　　PaaS:建立商家服务生态。2017年，有赞将其在电商、营销、支付等方面多年积累的产品与技术能力对外开放，推出了有赞云这个PaaS产品，服务第三方软件开发者和具备自研能力的商户，从而服务有赞难以覆盖的垂直细分领域，并在长期建立起商家服务的生态体系。

　　消费者服务，多维度探索。有赞也在尝试将B端积累的能力向C端延伸，作为新业务尝试的方向——有赞微小店面向个人卖家，提供供应链能力，卖家只需负责卖货，平台提供货源以及发货等服务；有赞精选则是直接面向C端用户，提供基于商户销售数据的朋友圈热门商品的销售平台。

　　精细化CRM，服务私域流量