该案件的舆情处置工作涉及多个层级及部门，各部门的应对工作存在差异明显。在舆情爆发后，负责案件办理的警方因未就舆论关心的处置情况作出正面回应，反而因强调舆情应对、对涉事人员身份着墨过多等瑕疵，遭到网民批评，后续检方对赵宇行为的初次认定也引起舆论强烈反弹。高层介入后，福建省、福州市两级检察机关在最高检的指导下，对案件进行重新审查定性，并及时作出通报和释疑。十余天后的全国两会上，最高检将该案写入工作报告，速度之快令公众吃惊，特别是“法不能向不法让步”的铿锵表态，获得舆论高度赞扬，彰显了舆论与司法的良性互动。在此基础上，福州公安机关向赵宇颁发见义勇为证书，相关机构给予其表彰和奖励，则是从实体上为该案画上句号。总体来看，官方有始有终的闭环处置，不但还了赵宇公道，依照相关规定给予其应有的优待，将案例的示范效应发挥到最大，让全社会看到法律为好人撑腰到底的善意和决心。
经验教训：
“一个案例，胜过一打文件。”从河南“电梯劝烟猝死案”到福州“赵宇案”，个案的处置结果不仅对今后类似案件具有示范意义，而且对今后类似的行为更有导向意义。回顾这一案件，赵宇制止施暴的行为从故意伤害到防卫过当再到正当防卫，多次调整背后折射出的是见义勇为法律责任定性的司法困境。对此，舆论期待立法和司法也能尽快作出相应调整，以适应人民群众对公平正义的需求。立法方面，最高法曾表示将适时出台见义勇为相关纠纷的法律适用标准，面对加快立法进程的舆论呼声和适当扩大责任豁免范围的专业建议，相关立法部门需加快工作步伐，用高质量的立法回应民生诉求。司法实践中，部分基层办案单位对法律法规理解不到位、不透彻，对见义勇为的认定不够准确，是导致这类小事件引发舆情风暴的直接原因。换句话说，只有办案部门对法律法规理解到位、透彻了，真正提高办案水平，才能避免“好人被冤枉”的尴尬再次发生。
经验榜之五
重庆“保时捷女车主”事件
事件概览：
2019年7月30日，一段秒拍视频在网络热传，内容显示重庆一驾驶保时捷的女司机与一名男司机发生争执，女司机先动手扇了对方一耳光，被男司机回击。当日，重庆警方对此回应称，已对女司机驾车未按规定掉头、穿高跟鞋、戴帽子等行为进行处罚。然而该女子的嚣张态度引发公愤，网民对其发起“人肉搜索”，其家庭背景、收入来源、交通违法处理等都被指有“猫腻”，并曝出其丈夫系重庆市渝北区石船派出所所长童小华。8月1日，重庆市政府新闻办通报称，渝北区公安分局已成立调查组，对网络反映内容进行核实。8月5日，官方再次透露，该女子丈夫童小华被暂停职务。8月12日，重庆市公安局渝北区分局官方微博“@平安渝北”通报此事调查结果，对涉事女子及童小华的家庭基本情况、名下房产车辆等财产情况、保时捷轿车的交通违法处理情况等进行详细介绍，并称调查发现童小华在担任石船派出所所长期间存在其他违纪行为，目前已对其进行立案调查。该通报也获得了主流舆论的普遍认可和点赞。
应对点评：
针对保时捷女司机嚣张跋扈的“社会人”的形象，公众在仇富仇恶的天然正义感下，掀起了一场“人肉搜索”式的网络绞杀。随着各种爆料的不断丰富，尤其是其丈夫公职人员身份的曝光，网络的“权力联想”无限放大形成网络狂欢。舆情的纵深发酵也令舆情处置引导变得更加棘手和复杂。但在舆论诉求已经明确指向公安机关之时，涉事的派出所和公安分局则显得有些反应迟缓，再加上态度略显不明，令舆情持续。8月1日，重庆市官方正式做出回应，舆论风向开始发生逆转，警方在成立调查组十余天后即给出调查结论，兼顾了回应速度与信息质量，迅速引导舆论风向转正。值得一提的是，该份调查通报不仅事无巨细地回应了所有疑问，还对网络不实信息进行详尽的澄清说明，真正做到了调查客观、论证严密、论据充分、结论有力，也因此获得社会各界的认可和高度评价。美中不足的是，重庆警方对童小华的调查工作迟迟未有结论公布，引发部分舆论追问至今。
经验教训：
此次舆情事件的官方通报可谓扭转乾坤，逆转风向，被舆论赞为“教科书式通报”。事实上，这种舆情处置成功的典型案例越来越多，如“北京劳斯莱斯女司机占医院救助通道”等事件中，官方通报都获得舆论一致称赞，取得了良好的社会效果。由此可见，结论性的调查通报是官方通报工作至关重要的一步，通报发布水平如何直接决定了舆情处置能否最终获得成功。政法机关在调查处理过程中严格遵守法律法规，而官方通报正是集中展现处置权威性与合法性的“窗口”。一份好的官方通报都有其共同特征，不仅全面细致、逻辑性强，对各个细节“照顾周到”，还敢于直面所有舆论质疑和自身不足，不含糊、不回避、不敷衍，如此不但能及时遏制网络负面情绪的蔓延，收获社会舆论的理解，还能对前期的处置瑕疵起到“亡羊补牢”的效果，发挥“一锤定音”的关键作用。
经验榜之六
河北“来源反杀案”
事件概览：
据上游新闻2019年1月18日报道称，一男子在追求某高校大二女生遭拒后仍多次纠缠，2018年7月11日深夜，该男子持凶器翻墙闯入女生河北涞源县家中，与其一家产生激烈冲突后遭到反杀。警方介入后，女生被取保候审，其父母王新元、赵印芝被批捕。期间，涞源县检方曾以当事人“正当防卫”为由，向涞源县公安局发出变更强制措施建议，但该意见未被采纳。对此，舆论普遍认为女生一家属于正当防卫。2019年1月21日，保定市委政法委回应称，正指导当地警方、检方审查该案。2月26日，上游新闻报道称，涞源县警方作出决定，不追究女生刑事责任。随后，保定市检察院通报称，王新元夫妇属正当防卫，决定不予起诉。3月27日，王新元一家向涞源县检方、警方提出104万元的国家赔偿并要求对相关责任人追责，但不久后又放弃。
应对点评：
