还有一点，原来一二线城市和三四线城市的消费者消费观念、喜欢的品牌、消费的实力可能不大一样，因为他们的信息能够传导的速度是不一样的。但是现在随着整个网络的发展，淘宝也好，很多一些公众号、很多一些视频也好，我们可以看到三四线城市的这些消费者跟一二线城市，对品牌的认知度，对整个市场的敏感度，没有太多的区别。这也是现在一个大的变化。就是所有的这些人群，接受的信息都是一样的。

　　另外，在整个90后里，他们的学历背景都很高。举个例子，我们周围的同事也是招了一些90后的同事，都是学霸，而且越往后都越是学霸，基本都是研究生毕业，但是现在招到的实习生，按天来做的同事们，他们很多都是博士生，而且现在已经苛刻到从北大、清华来收了。他们普遍学历都很高。再说一点，他们的留学背景非常丰富，基本上有1/3的90后都会有留学的经历，意味着什么？意味着他们在国外见到的东西很多，他去了很多好玩的地方，他吃过很多好吃的东西，也见过很多有意思的品牌，有些是国内没有见到的。不管他回来是在北京、上海，还是回到自己的家乡，其实他的消费意识都已经在这边了，也就对我们未来要做的项目提出了很高的标准。如果你想满足他的这些消费需求，你一定要做到与时俱进，并且肯定要做到创新和整个与国际的接轨。这是我们现在看到90后的一些特点。

他们的消费特点，他们追求的是我要跟你不一样，大家都说现在的奢侈品品牌，LV、GUCCI，我偏不穿这个，我肯定要穿设计师品牌。另外，大众点评餐厅我绝对不会去，我去的是我周围那些朋友以及网上的公众号或者微信微博的网红他们推荐的小众的餐厅，这个其实是他们追求的，他们追求的是与众不同。

　　另外还有一点，整体不只是说90后，可能现在中国消费市场也面临一个很严重的问题，就是整个消费者缺乏品牌忠诚度，为什么这么说？我们在短短十年间，我们见到了太多大量的品牌，不管是服装的品牌，还是餐厅的品牌，集中放量给我们的时候，我可能没有时间一个一个沉淀下来去考虑这个品牌背后的故事，我现在唯一能做的就是不停的尝试，我发现可能三个月就有一个新的品牌出现，半年的时候，餐厅的口味也已经变了。比如前两年的时候，大家看到排队的餐厅，绿茶、外婆家排队的非常多。但是现在去看，又有另一些热门，排队的是另外的其他的新鲜的餐厅。这就是品牌面临的问题，品牌忠诚度是缺乏的，大家都在想创新、新奇、不一样的东西，这个时候对商业市场和品牌方自己就要改变。

　　我们现在看到很多大的品牌集团，他们出了很多副牌，很多新的品牌，跟原有的品牌从名字上完全不一样，甚至让你想象不到是它这个集团出的牌子，他们要做的就是给整个市场新鲜度。

　　另外还有一点就是互联网消费，互联网消费是我们在两年之前提出的概念，那个时候我们就认为，当时的90后、00后他们所有的社交、消费基本上都是在网上，都是在自己的社交媒体上。但其实现在已经发展到80后、70后所有的社交、工作、学习、消费，都是在社交媒体上了。如果说没有手机的话，我估计大家都已经适应不了这样的生活了。我们现在发现一个问题，就是我在所有的这些商业中，比如在做一些传统的推广的时候，可能已经不是依赖户外的广告、大屏的广告来做了，而是真正到社交媒体上，或者在手机的投屏上，这是整个市场的变化。

　　另外，在很多时候讲，商业最核心的位置会给广告位，因为所有人一进来就会看到这个点。但现在大家都看手机，根本就不抬头，那谁去看这个广告牌呢？可能未来商业的模式要想一想，包括我们的广告，包括我们的产品推广，是不是更多的跟我们整体的手机互联网来做一个结合。

　　另外还有一点就是支付，我们现在在讲很多新的技术，包括跟商业运营相关的这些技术的时候，我们都会讲到要打通支付，支付到底来怎么做？除了最简单的我们现在支付宝支付、微信支付以外，是不是未来能够把商业的POS机跟整个支付系统，往互联网支付、移动支付做一个打通。这个时候对于商户整体运营情况的考虑，对于整个项目的经营的把控会更强一点。

　　另外，90后他们现在其实不是崇洋媚外，他们很熟悉西方，同时他们也很喜欢中方。他们对于中国的传统文化，包括中国的一些特色、古迹以及过去的琴棋书画、唐汉明清等等的文化都很喜欢。我们很多项目现在在打人文、历史的概念，但是做得不够精致，很粗糙，会让大家觉得很不用心，就去一次就不再去了。现在国内的景点基本上都是去一次就不再去的景点，仗着中国人多，每个人去一次，也能养活这个位置。但是现在大家已经放弃了去大众化景点，很多项目开始追求的是做单一城市或者就是十公里、二十公里人群的旅游生意。我吸纳这些人群的时间应该就是周末和小小的长假。如果说这样的话，人群的半径减少了，意味着我真正能够吸引到的人不是很多了，如果只能吸引到一百万人，这一百万人一辈子只来这个项目一次的话，那这个项目就死定了。所以现在很多的文化旅游项目绝对不是做一锤子买卖，我们要做的是吸引大家多次前往。比如迪斯尼、环球影城办年票，为什么这样做？因为国家比较大，人比较少，是为了吸引这个城市的居民一年能够来玩很多次，就可以产生很多消费。这就是我们的文化旅游项目能做到的，我要吸引的是经常性的消费，每年来一次或者每年来三四次。

　　我如果要吸引经常性消费，就不能做一锤子买卖，可能里面的IP、里面的设施，不是一成不变的，我可能半年、一年就要重新更新换代，重新更新一次，这就要考虑到很多的内部经营、调整的问题。

　　我们也应对这些人群做了一些策略。比如打造一些专属的标签和元素，另外，更好的软性服务和硬件设施，以及我们现在看到的提的很多的跨界和融合，以及未来跟互联网能够结合的线上营销和O2O渠道的应用。

　　在这块我再简要说一下，我们之前操作一些文化旅游和商业结合的项目的时候，有哪些重点或者有哪些难点。第一个难点是这个商业的量到底做多大，不同的项目吸引到的人群是不一样的，有的项目可能是三千万人流，有的项目就是三百万人流。商业的体量其实也不同。但是具体体量怎么算，我就不做太多的延伸，因为是非常复杂的工具。我上次给我们同事内部培训的时候，很多同事也听晕了。但是我希望大家知道这是非常专业的工作，这个体量大小决定了商业未来的承载能力和商业的定位。

　　能拿出来分享的一个比较重要的点就是，在这种文化旅游项目里面，商业要做到的是尽可能延长所有旅客在这里的停留时间，只有停留时间长，所有的商业才有消费的价值。