虽然评论者对于杭州市民抱有积极态度且修正了发帖者的误解，但这从一个侧面说明并非所有外籍人士都能了解杭州人异样举动下的实际想法，也会有一些外籍人士将受到歧视后的愤怒情绪传递给其他缺乏辨别能力的外籍人士。为了进一步提升杭州城市形象，展现包容开放的市民形象非常重要。
3.1.2重点学校
重点学校这一指标指省级重点及知名学校。与外籍人士比较相关的问题，第一是作为求职者需要考量的子女入学问题，以中小学为主，第二是作为求学者需要考虑的的学校总体水平，以大学为主。
首先是求职者的子女入学问题。Irene Dal Bo于2018年9月18日发帖求助，自己的丈夫接受了杭州公司的工作邀请，但是自己小孩的求学问题不知如何解决。回帖者对于杭州进行了夸赞：
“Hangzhou is a very modern almost cosmopolitan city, you should grab the chance to come here with both hands. There are many good schools for your little one, and if your husbands company are paying for the school that's even better! I've been here 6 years and never regretted a moment of it. Good luck, whatever you decide to do……Companies normally offer you a very sweet lifestyle, including a nanny, driver, car, ... . You will be living in compounds with plenty of foreign company, swimming pools and tennis courts. I would always go back for a certain periode of time”
回帖者首先肯定了她丈夫接受工作邀请的行为，盛情称赞杭州的现代化程度（Hangzhou is a very modern almost cosmopolitan city）。其次介绍公司会提供非常优厚的待遇（Companies normally offer you a very sweet lifestyle, including a nanny, driver, car ... .），包括解决小孩入学问题，不然自己负担会很重（we can't afford it）。外籍人士能够感受到子女在杭州入学沉重的经济负担，并将公司负担子女入学费用作为接受杭州工作邀请的重要条件之一。杭州政府在积极引入高新人才的同时，也需要为其考虑子女入学问题。
其次是求学者对于大学的考量。浙江大学的领导地位得到国际友人的广泛承认，与浙江大学有关的问题大多集中在课程开始的时间、学校的申请流程和学校的官网地址等。从这些问题的集中可以看出，海外学子对于浙江大学的了解不够，在一些原本应该明确的问题上存有许多疑虑。这种现象一定程度上说明浙江大学对于海外学子缺乏关怀。
对于浙江省其他的大学，留学生的评价比较负面。例如还没决定来杭州读书的Oceane J.Cerdan于2019年3月17日发帖询问浙江工商大学的教学质量。有一位曾经的留学生将其称作最糟糕的大学（Worst University ever）：
“ I am just graduating and i honestly hated it. I've been doing my master on the school of economics. Half of my classes were cancelled and we were never given make up classes for them. They didn't teach us anything usefull. Proffesors didn't give a fuck about anything, sometimes smoking cigarets in the class and talking about their holidays more than about the class topic. My supervisor is sending everything i send to her to the first grade students because she is too lazy to check it on her own. Worst University ever. (Don't forget about the dormitory that closes after 11 - real pain in the ass. ”
从上可以看出这位浙江工商大学的留学生对该校很不满意，原因共有四个：课程无故被取消且无替代课程（Half of my classes were cancelled and we were never given make up classes for them）、课程内容毫无意义（They didn't teach us anything useful）、教授懒惰且在课上抽烟（too lazy to check it on her own……smoking cigarets in the class）、宿舍宵禁（dormitory that closes after 11 - real pain in the ass）。有三位浙江工商大学的留学生表示赞同，甚至有学生认为学校利欲熏心，招收留学生只是为了敛财。但也有一位年龄稍长的留学生指出，尽管留学生课程设置不合理（organised so badly for foreigners），但是中国学生的课程仍然有科学性（studies of Chinese students are not so crappy），因此要提升中文水平尽量修习中文课，珍惜大学时光。
对于杭州电子科技大学的评价也类似。同样是还没决定来杭州读书的Fallen Shuvro，发帖后收到了“你大可径直去浙江大学”（just go to Zhejiang university）的回复。
3.1.3特殊大众教育
特殊大众教育这一指标指特殊人群和广泛人群教育。针对外籍人士，特殊大众教育主要指获得汉语教学的便利程度和有用程度。语言是外籍人士在杭州生活的一个很大障碍。中文程度不高，不只生活不便，还有可能被欺骗（if you are not good at Chinese. there are much more fake electric things than you think）。因此，外籍人士对于汉语教师的需求很旺盛。
求汉语教师推荐的发帖比较多，回帖内容也比较同质：对中文老师或者机构的教学质量比较肯定。在特殊大众教育这方面，外籍人士评价较为正面。但是，这也侧面反映了杭州公共场所的英文水平还不足以满足外籍人士的需求，需要有所提高。
提升汉语水平的共同需求，促使了外籍人士自发组建了语言互助小组。Magdalena Baborska-Narozny等（2017）通过对两个住户Facebook群组之间发帖和互动的分析，实证说明Facebook这种线上通讯工具具备集体效能。人的主观能动性和Facebook的工具性使Facebook成为外籍人士进行语言学习的重要平台。
3.2 文化科技
在“ Hangzhou Expats Club”中，与文化科技有关的发帖有15条，平均点赞数为8.21，平均评论量为8.07。小组中外籍人士能够感知对杭州对于高新技术人才的重视，但是对于科研等方面议题并不感兴趣。外籍人士对于杭州所蕴含的中国传统文化底蕴很认同，但是由于文化间的差异，对于某些现象仍旧存在不解甚至厌恶的情绪。杭州人的消费理念受到外籍人士的肯定，但是部分商家的虚假欺骗行为导致外籍人士对杭州人经商出现不信任。
3.2.1科研投入及环境
科研投入及环境这一指标的含义为科研活动投入及其发展环境。在小组中，并没有与之相关的讨论。
3.2.2文化底蕴、道德观念和法制意识
