外籍人士对于线上消费持有保守态度，其中很重要的原因是语言不通。语言不仅会增大买家和卖家之间交流的阻力，导致购物体验的不愉快，更有可能导致部分商家见利忘义，依仗语言优势对外籍人士进行欺骗。倘若网站有英文版本，便会在同质性网站中脱颖而出。比如，火车票购买软件——携程（Ctrip）有英文版本，且相应操作简单、提示清晰，得到了外籍人士的广泛推荐（9次），远高于飞猪（4次）、12306（2次）、微信（2次）等购票软件。
3.6.2购物环境
购物环境这一指标的含义为购物环境、配套设施以及服务人员素质。在小组中并没有出现与杭州购物场所的环境相关的讨论，与移动支付、服务人员英文水平相关的讨论比较热烈。
移动支付在杭州的普及范围比较广，几乎所有人出门都可以不带现金只靠一部智能手机完成所有支付操作。这种便利得到了外籍人士的艳羡。但是他们并不能像中国人一样轻松使用移动支付。境外银行卡不能绑定支付宝或微信，为了开一张中国银行卡，外籍人士需要亲自询问各大银行，甚至同一银行的不同网点给出的回复也是不一样的。虽然有部分外籍人士成功开卡并使用移动支付，但很大一部分外籍人士望而却步没有使用移动支付。
例如2019年3月12日Jose Bravo发帖称，自己纯粹想要体验移动支付才想开中国银行卡（Honestly, the main reason I want to open a Chinese bank account is to use Alipay or WeChat），但是线下询问银行之后却不能开卡。已经成功开卡的成员分享了自己的经历，其中有一名用户表示，最好多试网点（I think it depends of the agency you go, the first I tried didn't want to）。银行规则的不明晰，为外籍人士增添了许多困扰，也容易让他们产生中国标准化程度不够的负面情绪。
服务人员的英文水平成为外籍人士挑选商家的重要标准之一，比如能够提供英文服务的火锅店、出租车司机、美容院等都受到了外籍人士的追捧。然而这些商家在杭州的数量较少，限制了外籍人士的购物选择，从而降低了外籍人士对于杭州整体城市形象的评价。甚至有外籍人士为了一家能够提供英文服务的美体店，专程到上海购买服务。
3.6.3饮食特色
饮食特色这一指标的含义为饮食文化和特色饮食。在小组内，关于杭州饮食的讨论较少，也许因为外籍人士的口味各异且对饮食并不关注。但是杭州的特色饮食还是得到了部分外籍人士的喜爱，例如有一位外籍人士特别喜欢杭州河坊街的臭豆腐，看到其分享后也有一定量的成员表示愿意一试。
3.6.4酒店餐馆
酒店餐馆这一指标的含义为高低档、大小型餐馆酒店。外籍人士在小组内的寻找的酒店餐馆主要同自己的家乡有关，比如韩国人发帖寻找地道的韩国菜。此外，对饮食有特殊要求的穆斯林对清真餐厅的需求比较旺盛，但是杭州清真餐厅的数量难以满足穆斯林的需求。
3.7 休闲娱乐
在“ Hangzhou Expats Club”中，与休闲娱乐有关的发帖有42条，在小组内占据的篇幅也比较多，平均点赞数为11.78，平均评论数为13.65。外籍人士对杭州这方面的评价总体较好，以Tom Engleberry Sayers 于2018年4月15日的发帖为例。即将来到杭州学习的Tom Engleberry Sayers对于杭州娱乐生活的丰富度很担忧，收到的回复大多持正面态度——一部分外籍人士肯定杭州旅游资源的丰富，还有一部分外籍人士夸赞杭州充满活力的城市氛围，甚至有外籍人士这么评价杭州——“只有你不热爱极棒的事物时，杭州才算无聊（it's super boring but only if you don't like awesome things）。”
但也有用户认为杭州的休闲娱乐活动匮乏，仅有寥寥吸引点却整天大肆宣传推广：
“All cities in china are pretty boring and the same. each of them have one major attraction and it's way over sold. then again, I guess anything can be fun with a few pints. it also depends how much money you spend.”
但持正面态度的用户占据大多数，足以看出，外籍人士对于杭州的休闲娱乐还是满意的。
3.7.1人文自然环境
人文自然环境这一指标的含义为良好的风土、人文、自然环境。
外籍人士对杭州的山水风光比较喜爱。最突出的便是西湖，不论是碧波荡漾的湖水，还是夕阳照耀下的雷峰塔，又或是冬雪覆盖的断桥……都赢得了外籍人士驻足观赏和拍照分享。西湖附近幽静的竹林小径、龙井茶园也被频繁推荐，相约骑自行车环游西湖的活动也不少见。
不过对于部分外籍人士来说，西湖之外的游览地则显得比较匮乏。不只一位用户发帖询问杭州除了西湖还有什么好玩的。回帖者的答案十分丰富：小巴黎、西溪湿地、宋城、杭州剧院、白塔公园、良渚、河坊街、灵隐寺、千岛湖、城隍阁、九溪十八涧等均被推荐过，其中西溪湿地（3次）是上榜次数最多的景点。
山水风光不仅给外籍人士带来了视觉享受，也为他们带来了听觉上的享受。也正因为如此，杭州城市声音宣传片《聆听杭州》在小组内收获了不错的反响（21赞和4次互动），“太酷了”（so cool）是小组成员看过城市声音宣传片后的普遍感受。
也正因为杭州山水风光的美，让小组成员将Charlee Cripps放弃上海来到杭州工作的行动称为“明智之举（smart move）。” 尽管有外籍人士以杭州堵车太严重作为反对理由，但是大部分组内成员盛赞杭州拥有一切你所期望的（HZ can be everything you wish for），可与自然亲密接触（The benefit of the city life but nature is close by and very easy to access），来杭州绝对不虚此行。
除了山水风光外，杭州现代化的发展也得到了外籍人士的认可。在Micha Linde为表示对杭州喜爱（show my love for the city）而自行创作的纪录片中，钱江新城等作为杭州创新创业之城的现代性符号交织着西湖等自然人文景观符号频繁出现，得到了许多小组成员的共鸣（Your video shows what I saw in Hangzhou）。
滨江作为杭州高新区，对于生活品质的追求也是有目共睹。虽然在有些外籍人士的认知中，滨江区全是办公楼，缺乏娱乐生活，但也有外籍人士认为这是一个生活的好地方（nice place to life）。对于滨江在科学技术领域的成就，小组成员尚未讨论。
得益于杭州丰富的旅游资源和旅游全域化的建设举措，节假日纷纷涌入的人潮（holiday hotspot）让外籍人士不必担心节日期间杭州变成像上海一样的鬼城（if Hangzhou becomes a ghost town like Shanghai during these holidays），而是忧心其过于火爆造成的拥堵问题。
3.7.2视觉运动娱乐
视觉运动娱乐这一指标的含义是为市民提供视觉体验和享受的电影院、电视频道、运动场馆、娱乐场所等。
小组内并没有出现关于电影院、电视频道的讨论。这也许是因为外籍人士并没有收看中国电视和欣赏中国电影的习惯，借助发达的互联网他们可以收看来自自己国家的娱乐节目。
