文化底蕴、道德观念和法制意识在张炳发所构建的指标含义中解释并不明确。综合文献后，本文给出以下定义：文化底蕴是一定地域人和群体精神成就的深度和广度。道德观念是人们在是非、善恶中进行选择的准则，包括社会公德观、家庭道德观、职业道德观、婚恋观等。法制意识是人们对法律法规发自内心的信仰和遵从。
外国人对杭州蕴含丰富的中国文化底蕴有很高的认同。例如2018年5月27日，Anna将全球旗袍日中外国女性身着旗袍的优雅身姿转发到小组内，得到了34个赞和1位用户艾特自己好友一同去看。点赞量远超平均水平，说明这条帖子比较能吸引外籍人士的目光。此外，杭州的龙井茶、良渚玉文化、灵隐寺等带有文化底蕴的符号均受到了外籍人士的喜爱。
根据Marianne van Bochove， Godfried Engbersen（2015）的研究，外派人士在不同领域存在不同认知：经济上的组织人、政治上的全球人、文化上的积极融入者。居杭外籍人士并非全是外派人士，因此在经济上的组织人特征并不明显。他们在中国也没有选举权，因此不能推断出政治上的全球人身份。然而文化上的积极融入者却体现得非常充分。因此杭州官方可多举办相应活动吸引外籍人士。
但是集体观念仍然受到了外籍人士的反感。例如Eugene Suh将少林寺训练的视频发到小组中，视频中的小和尚列队整齐，动作统一，劈砖裂木等高难度动作如探囊取物般容易。原本视频拍摄者是为了展现功夫招式的和谐美，却收到了许多负面的评价（so terrible）。案子并非个例，在国际大赛中屡屡取胜的乒乓球一直是中国人的骄傲，被誉为中国国球。视频中低年级模样的一群小学生，用熟练近乎凶猛的姿态打着乒乓球。原本在中国人眼中比较平常的内容到了外籍人士眼中就是中国掩不住的侵略野心。
对这两条中持负面态度外籍人士的国籍、性别进行分析，主要性别为男性，西方背景（4）与东方背景（3）的人数并没有太大差异。这说明虽然部分外籍人士具有东方背景，但是他们对于自我的认同已经趋向于国际身份，因此对于集体观念也产生了反感。
这两条发帖在传播中出现的巨大偏差提醒我们，中国人引以为傲的文化成果，如果不以外国人能够接受的方式展现自己的美，便会出现适得其反的效果，导致外籍人士对中国的恐惧心理。
小组中有关杭州道德观念的讨论并不多，只有一条与当代杭州婚恋观有关。Doug Chin-Lee在2018年11月9日上传了一条由自己拍摄并制作的视频《如何知道你中国女友的心？（how to get a Chinese girlfriend secrets revealed？）》。视频采用街采形式，随机抽选杭州年轻男性访问其婚恋观。其中一名被访问的男性说：“只要有钱，女的都听你的。”拍摄者的反问语气很明显地表现出他的不解情绪。部分杭州人对金钱的盲目崇拜会导致出现歧视女性、物化女性的心理。而这种心理，为部分外籍人士所不能接受，因而降低对杭州道德观念的评价。
小组中，并没有出现与杭州法制观念相关的讨论。
3.2.3消费与经商理念
消费和经商理念的含义在张炳发所构建的指标解释中并不明晰。综合文献定义，本文给出以下定义：消费理念是人们对消费的认识、观点以及因此形成的指导消费的思想规范。经商理念是指在特定的社会经济条件下，企业全体成员通过社会实践所形成且恪守的企业使命、企业愿景、经营思想、行动准则、业务领域等。
从小组内讨论的内容来看，外籍人士对于杭州的消费理念比较认同。Antonella Moretti于2018年10月24日发帖赞扬了杭州人购物行为的理性。底下的评论均持正面态度，其中一名用户表示自从在杭州生活7年之后，对于穿着等外在没有从前那么刻意（over time I began caring less and less about what I was wearing），与伦敦相比，杭州并没有用衣着等外在来判断一个人的倾向（in London，people judge you a lot more on what you are wearing）。
但是杭州人的经商理念却遭到了部分外籍人士的否定。部分商贩对条款进行模糊化处理，甚至进行虚假宣传，既损害了外籍人士的财产利益，又伤害了其感情，导致外籍人士对杭州城市形象的总体评价降低。例如，Vanessa Marie Jencks于2019年1月10日发帖表示，由于旅行社未对条款进行明确解释，导致其旅行费用严重超出负担。除在小组内发帖提醒其他成员外，Vanessa Marie Jencks还将自己的经历写成长文，在自己的社交圈子内进行传播，形成一定的负面效应。
此外，随着杭州互联网经济的日益繁荣，线上购物也进入到外籍人士的视线中。但是外籍人士对于网络上商品的质量也不敢放心。有网友指出，网络上电商平台出现的商品照片不可信，比如淘宝、链家，卖家都会用虚假的照片、低廉的价格（the ads have fake photos, and/or fake, significantly lower, price than what actually is）使买家上钩，但是实物的质量却不尽如人意。
3.2.4企业创新与人才
企业创新和人才这一指标的含义为对待科技创新企业和高技术人才的积极态度。从小组内发帖和回帖的情况看，外籍人士能够感知到杭州对于科技创新型企业和高技术人才的积极态度。
2019年1月9日，Thuraya J Taleb 将杭州市大力引入高新技术人才的链接转发到小组内，获得了28个赞和30次互动，说明小组成员对这个问题的关注度比较高。从底下评论的态度来看，大多数成员对此政策抱有积极态度，但是对于自己的资格与申请的流程产生了疑问。由此可以推断出，外籍人士能够感知到杭州着力引入高新技术人才的积极态度，但是在看到政策文件之后仍然对于具体条件和流程存在问题。因此，未来杭州官方在进行政策宣传时，可以以更加容易理解的形式呈现给受众。
3.3医疗
在“ Hangzhou Expats Club”中，与医疗有关的发帖有3条，平均点赞数为3，平均评论数为9.33。医疗是外籍人士关心的问题之一，之所以选中的发帖数较少是由于问题和回复都比较雷同，集中于询问能够提供英文服务的医院。医院的英文水平是外籍人士首要考虑的问题，而杭州能够提供英文服务的医院较少，在一定程度上导致外籍人士对杭州城市形象整体评价降低。
3.3.1老年与大众医疗
老年和大众医疗这一指标包括老年人的基础医疗服务，如便民诊所、福利院、老年公寓、科普活动。从其自我暴露的身份特征看，外籍人士普遍为中青年，不需要考虑老年医疗服务，所以在小组内没有相关讨论也是很合理的。
3.3.2医院与药店
医院和药店这一指标的含义为重点医院、知名医院及便民大药房。在这方面，小组内也没有出现相关讨论。
3.3.3医疗服务
医疗服务这一指标的含义为医疗服务状况。医生和护士的英文水平是外籍人士最关心的问题。在小组内出现的3条发帖均在询问杭州能够提供英文服务的医院在哪里，包括牙医、兽医和内科医生。
