外籍人士对运动场馆和娱乐场所等的需求比较旺盛。而杭州的运动场馆和娱乐场所基本能够满足外籍人士的需求，有部分外籍人士比较担心杭州存在的歧视问题。例如有成员自行组织探戈舞会并将活动照片分享到小组中，由于画面中出现的人种均为白种人和黄种人，有黑人询问杭州是否存在种族歧视，发帖者给出了当然没有的回复（We are in China, wake up :D most people here are Chinese, it's normal）。从这条帖子中我们可以推断出城市的包容与开放能够有利于不同种族之间的娱乐交流，从而提升外籍人士对于杭州的整体印象。而杭州在外籍人士心目中是包容且多元的（Hangzhou is a tolerance and diversity city），这有利于双方进行交流互动。
3.7.3空气水源质量
空气水源质量这一指标的含义是空气水源的质量等级。外籍人士对杭州的空气质量和水源质量评价并不佳，其中更为严重的是空气质量。例如Jamie Dimitra Ashton于2018年5月24日所发布的游记对杭州各方面都进行了一番夸奖，只有空气质量得到了差评，甚至有其他小组成员称只要呼吸杭州空气一日，就等于吸入100支烟（1 day in Hangzhou is like smoking 100 cigarettes）
水源质量也不容乐观，即便五水共治取得了很大的成就，但还是难以达到外籍人士的标准。当外籍人士发帖提问杭州有没有干净到可以下去游泳的自然水源时，回帖者纷纷表示不存在这样的水源。
3.7.4免费休闲服务
免费休闲服务这一指标的含义是免费展览以及免费公园广场。由于无法区分该活动是否付费，本文将政府举办希望外籍人士参加且没有明显收费信息的休闲服务定义为免费休闲服务。杭州的免费休闲服务多种多样，其中外籍人士认可度最高的是杭州马拉松，甚至有用户（Elena Claydon）在七月份就发帖询问相关报名事宜，在小组内征求队友生怕错过杭州马拉松。
部分外籍人士对于参加杭州传统节日庆典很有兴趣。比如由杭州市政府主办的元宵节灯会活动一经转发入小组，便赢得了许多成员（18次评论）询问相关情况，可惜原帖并没有写清楚活动地址，白白错失了一次宣传的机会。
3.8 政府服务
在“ Hangzhou Expats Club”中，与政府服务有关的发帖共有11条，平均点赞数为19.83，平均评论数为18.5。政府工作人员的素质得到了外籍人士的肯定，但是政府信息的不充分、流程复杂和不标准让外籍人士深受其扰。对于杭州的治安与工作环境，外籍人士持有比较积极的态度。
3.8.1政府形象
政府形象这一指标的含义为政府工作人员素质、工作效率和作风。外籍人士对于杭州市政府工作人员的素质评价比较高。例如，2018年11月25日，Tom Eminson 将私人物品遗落在出租车上。翌日警察通过支付宝订单联系司机，并将物品送回。不只是失主本人，还有小组内其他成员对警察的素质给予了很高的评价。
但是政府信息的不充分、流程复杂和不标准让外籍人士深受其扰。比如，Janos Sagi想要调取浙江省犯罪记录，研读相关规定后仍然处于困惑状态（I had only partial information about this and found it confusing）。旧衣捐赠对于外籍人士来说，没有说清楚“回收”还是“捐赠”都是信息不充分的一种表现。
此外，在外籍人士的认知中杭州的行政流程复杂，比如外籍人士想要在杭州结婚就需要办许多繁琐的手续。因此，小组成员均推荐Charity C.Campbell前往香港结婚。由于杭州未设置大使馆，所以如果发生丢失护照等突发事件，就需要先办理临时身份证坐高铁前往北京或者上海补办护照，对于外籍人士来说比较复杂。
虽然杭州银行的工作人员很热心为外国人解决开户问题，但是相关规定并不明确，导致双方在简单的事情上耗费过多的时间精力。例如Jonny Gannon于2019年3月24日将一张银行工作人员围着电脑抓耳挠腮的照片分享到小组内，得到了192个赞和42次互动，是该小组内受到关注最高的发帖。其中有一名回帖者说到：“就为了我名字的一个拼音，这群家伙耗费了整整一个下午的时间（Took poor guys the whole afternoon to decide that they can write ? from my middle name as L）。”
3.8.2社会治安
社会治安这一指标的含义为稳定安全的社会治安状况。与社会治安相关的讨论并未在小组内出现，而参考小组成员对杭州城市形象的评价，“安全”一词出现频率比较高，说明杭州的社会治安得到了小组成员的普遍认可。
3.8.3工作环境
工作环境这一指标的含义为广阔的工作发展空间和舒适的工作环境。在小组成员的认知中，杭州的工作环境较好，尤其是高新技术人才，企业为其提供的报酬非常优厚。但是与之相关的就业条款比较复杂，让部分外籍人士望而却步。例如Jonathan Hoey 于2018年7月31日发帖询问杭州相关就业条款，回复中出现就业条款过于复杂，逼走了外国人（These new rules are very frustrating for foreigners wanting to work in China. It's driving them away）的负面说法。
4. 总结与展望
4.1 结论
根据上文对“ Hangzhou Expats Club”近一年内小组成员发帖、互动的分析，我们可以得出居杭外籍人士对杭州城市形象的感知如下：
第一，总体杭州的城市形象比较正面。杭州市民积极和善，对于外籍人士持有包容开放的态度；政府工作人员积极为外籍人士服务，行政效率比较高，社会治安比较良好；杭州拥有深厚的中华文化底蕴，自然人文景观均比较吸引人，休闲娱乐活动也比较丰富；杭州就业环境比较广阔，薪酬福利均比较吸引人。
第二，部分维度的评价比较负面。杭州的大学教学质量分化比较严重；互联网购物虚假信息过多，商家欺诈行为频发；杭州国际化水平不够，能够提供英文服务的商家过少，限制了外籍人士的选择；杭州空气和水源质量很差；政府的规则繁多，流程复杂，且标准化不够；外籍人士对于中国的迅速发展抱有保守态度。
第三，在部分维度存在因人而异的情况。在部分外籍人士眼中，杭州交通既便利又方便，然而部分外籍人士认为杭州交通拥堵非常严重；部分外籍人士非常希望使用移动支付，认为线上购物比较便利，但是部分外籍人士对于互联网欺诈抱有谨慎态度；杭州的住房水平、饮食特色也因个体差异而出现不一样的评价。
根据已有离散群体的研究成果，我们可以解释群组中出现的某些言论和行为。
